Záruku môžeme považovať ako za nástroj pre získanie informácií o kvalite, tak za donucovací nástroj pre firmu, aby dala za kvalitu „ruku do ohňa“. Je niečo iné poskytnúť záruku na fotoaparát, ktorý môže byť skontrolovaný skôr, ako jeho zákazník ho zoberie do ruky a eventuálne ho vráti do továrni na opravu. Ale ako dopredu skontrolovať prehraný súdny spor, či účes v kaderníctve? Očividne to nie je možné. To však neznamená, že spokojnosť zákazníka nemôže byť garantovaná. Spoločnosť musí rozpoznať dôležitosť, akú zákazníci pripisujú každému prvku služby i jeho očakávania, pokiaľ ide o celok. Bez tejto znalosti spoločnosť, ktorá chce ručiť za svoje služby, by takisto mohla poskytnúť záruku na nesprávne veci.

Zmysluplná záruka povzbudzuje zákazníka k jej uplatňovaniu a k žiadosti o odškodnenie, ak sľub nebol splnený. Typ odškodnenia a jeho veľkorysosť závisí na faktoroch ako sú náklady služby, závažnosť zlyhania a pod. Nie je etické vykonávať prácu bez záruky, ktorá môže firmu v obore eliminovať. Ak spoločnosti nie sú ochotné ponúknuť záruku, ktorá by chránila zákazníkov pred zlyhaním služby, potom pracujú pre druhoradú spoločnosť.







ZÁVER

Vysoká spokojnosť zákazníka tvorí optimálnu bázu pre stredno – a dlhodobo účinné vzťahy zákazníka a producenta Súčasne je vyššia spokojnosť zákazníka spojená s frekvenciou nákupov, so širším využitím produktov jedného producenta, v neposlednom rade tiež na základe efektu zvyku, k poklesu úvah zákazníka o možnej zmene. Z týchto faktov a ďalších štúdií sa dá vytvoriť záver, že pre predávajúceho sú stratégie vzťahov so zákazníkom mnohokrát cenovo výhodnejšie ako stratégie zamerané na získanie zákazníka.