4.1.3 Psychologické faktory

Medzi psychologické faktory sa zaraďuje : motivácia, vnímanie, poznávanie, postoj.

Motivácia je stav napätia, ktoré vzniklo ako dôsledok nenaplnených potrieb. Človek sa bude snažiť o odstránenie tohto napätia uspokojením svojich potrieb. Potreby sa chápu ako základná podmienky pre vznik motivačnej sily, ktorá vedie človeka k určitému správaniu.

Vnímanie závisí nielen od objektívneho charakteru podnetu, ale aj od človeka samotného. Ľudia sa odlišujú spôsobom vnímania toho istého podnetu, líšia sa pozornosťou, ktorú venujú podnetu, mierou skreslenia a druhom informácie, ktorú prijímajú.

Poznávanie je procesom zmien v správaní človeka, ktoré vyplýva zo skúseností. Proces učenia sa tvorí vzájomnou súhrou motívov, vonkajších podnetov, reakcií a utvrdenia.

Postoje a názory si ľudia utvárajú prostredníctvom učenia a konania, ktoré zasa spätne ovplyvňuje ich správanie súvisiace s nákupom- Postoj vlastne predstavuje relatívne stále hodnotenie, pocit a vzťah voči určitému predmetu alebo myšlienke.


4.2 Proces rozhodovania o nákupe

Pod procesom rozhodovania o nákupe sa rozumie súhrn krokov, ktorými prechádza spotrebiteľ od uvedomenia si potreby cez samotný nákup, ako aj po jeho realizácii. Tento proces pozostáva z :
 poznanie problému - uvedomenie si potreby,
 zhromažďovanie informácií,
 hodnotenie alternatív - výber produktu,
 nákupné rozhodnutie,
 správanie po nákupe - zhodnotenie nákupu.


5. Tvorba produktov

Predošlé informácie v 3.kapitole boli nevyhnutne potrebné, aby som ich pripomenula. Práve spotrebiteľ je ten, kto rozhoduje o nákupe produktov či služieb. Považujem za veľmi dôležité vedieť, čo môže zákazníka ovplyvniť a ako sa zákazník správa pri rozhodovacom procese.

5.1 Nové produkty

Nové produkty sa radia pod zložitý proces, ktorý možno nazvať výrobková politika.