Zodpovednosť je upravená podľa toho, či ide o pravidelnú osobnú prepravu alebo o nepravidelnú, bez ohľadu na to, či ide o prepravu hromadnú alebo nehromadnú.
Pri pravidelnej osobnej preprave sú práva cestujúceho voči dopravcovi upravené prepravnými poriadkami.
Pri nepravidelnej osobnej preprave hromadnej alebo nehromadnej zodpovedá dopravca cestujúcemu za škodu, ktorá mu bola spôsobená nevykonaním prepravy vôbec, alebo oneskoreným vykonaním prepravy.
Ak cestujúcemu vznikne počas prepravy škoda na zdraví alebo na batožinách, ktoré sú prepravované súčasne s ním, prípadne na veciach, ktoré mal pri sebe, je dopravca povinný túto škodu nahradiť.
Postup uplatnenia práv cestujúceho voči dopravcovi sa uskutočňuje v dvoch etapách. Najprv musí cestujúci uplatniť svoje práva u dopravcu, najneskoršie do 6 mesiacov, čo sa o škode dozvedel, a až po tejto reklamácii, ak bola neúspešná, môže svoje právo uplatniť na príslušnom prvostupňovom súde v jednoročnej zákonnej lehote.