Spotrebiteľ Jozef Baláž potrebuje kúpiť monitor k svojmu osobnému počítaču. Rozhodol sa pre výber LCD displeja. Uvažuje o rôznych značkách LCD displejov a jeho rozhodnutie závisí od mnohých faktorov, medzi ktoré patria vlastnosti výrobku. Baláž znížil svoj výber na kúpu jedného zo štyroch LCD displejov Hewlett-Packard, ViewSonic, ImageQuest a RoverScan. Spotrebiteľ Baláž kladie dôraz na vlastnosti :

- uhlopriečka displeja
- kontrast
- jas
- doba reakcie
- cena

Vlastnostiam jednotlivých LCD displejov rôznych značiek pripisuje rôznu váhu z 10 možných bodov.


Názov Uhlopriečka v palcoch Kontrast Jas Doba reakcie Cena s DPH
HP L1702 17“ 450:1 300 cd/m2 25 ms 22.920.- Sk
ViewSonic VP171b 17“ 500:1 260 cd/m2 16 ms 26.004.- Sk
ImageQuest L90D 19“ 500:1 250 cd/m2 25 ms 33.456.- Sk
RoverScan Maxima 195 19“ 500:1 250 cd/m2 10 ms 33.396.- Sk



Model očakávanej hodnoty


Uhlopriečka v palcoch Kontrast Jas Doba reakcie Cena s DPH
Prikladaný význam 35% 10% 5% 20% 30%
HP L1702 7 7 10 5 10
ViewSonic VP171b 7 9 8 7 8
ImageQuest L90D 10 9 7 5 6
RoverScan Maxima 195 10 9 7 10 6

Pri uhlopriečke, 10 b. označuje najnižšiu cenu.
Pri kontraste, 10 b. označuje najlepší kontrast.
Pri jasy, 10 b. označuje najlepší jas.
Pri dobe reakcie, 10 b. označuje najrýchlejšiu dobu reakcie.
Pri cene, 10 b. označuje najnižšiu cenu.

Výpočet

HP = (0,35*7)+(0,1*7)+(0,05*10)+(0,2*5)+(0,3*10) = 7,65
ViewSonic = (0,35*7)+(0,1*9)+(0,05*8)+(0,2*7)+(0,3*8) = 7,55
ImageQuest = (0,35*10)+(0,1*9)+(0,05*7)+(0,2*5)+(0,3*6) = 7,55
RoverScan = (0,35*10)+(0,1*9)+(0,05*7)+(0,2*10)+(0,3*6) = 8,55

Podľa modelu očakávanej hodnoty sa spotrebiteľ rozhodne pre LCD displej značky RoverScan, pretože má najvyššiu očakávanú hodnotu.



Stratégie výrobcu na ovplyvnenie spotrebiteľa pri nákupe podľa modelu očakávanej hodnoty

1.Zmeniť vlastnosti výrobku
Výrobcovia LCD displejov HP a ViewSonic by mohli zväčšiť uhlopriečku displeja a obidvaja a Imagequest by mohli zrýchliť dobu reakcie aby ovplyvnili spotrebiteľa pri nákupe.
2.Zmeniť mienku o značke
Z marketingového hľadiska by sa firmy pokúsiť zmeniť mienku o značke. Keďže väčšina výrobkov je v kontraste a jase na skoro rovnakej úrovni a výška ceny je približne odpovedajúca veľkosti atribútov mali marketéri upriamiť pozornosť zákazníkov na iné vlastnosti napr. značku, kvalitu, dobré meno. Najviac by sa to pravdepodobne vyplatilo firme HP kvôli je dobrému menu.
3.