Kvalifikovaná práca – najmä obsluha spotrebiteľov, ide o pracovné úkony, kt. nemožno uskutočňovať hromade, mechanizovane. Sú to najmä úkony predavačov, kt. predávajú tovar občasnej a dlhodobej spotreby. Kvalifikovaná práca vyžaduje od predavača vlasti, kt. sa získavajú vyučením, štúdiom a praxou v odbore.


Faktory členenia kvalifikovanej práce:
a) podľa pracovných úkonov – umožňuje deliť prácu podľa zložitosti a potrebnej kvalifikácie. Ide o tzv. vyššie úkony. Táto forma deľby práce umožňuje“
• lepšie využívať priestor, mechanické zariadenia,
• zvyšovať výkonnosť predavačov
• zvyšovať celkovú rýchlosť obsluhy
b) podľa sortimentovej špecializácie predavačov – má vysoký kvalitatívny charakter, je však náročná. Predavači musia byť max. kvalifikovaní a zapracovaní. Je určená najmä pre tovary kultúrnej potreby, mechanicky zložité, jemné mechanizmy, odievanie atď.

2. Nekvalifikovaná práca – pracovné úkony, možno podľa materiálno-technického vybavenia uskutočňovať buď ručne alebo mechanizovane bez osobitnej kvalifikácie. Tieto úkony sú náročne na fyzickú zdatnosť, zručnosť a pohyblivosť pracovníka. Nevyžadujú osobitne kvalifikovaných pracovníkov, ale zručných a zapracovaných. Zásadu oddeľovania kvalifikovanej práce od nekvalifikovanej treba účelne spájať so zásadou využitia pracovného času pracovníkov predajne.

Pracovný kolektív

Kolektív pracovníkov predajne môže dosahovať vynikajúce pracovné výsledky iba vtedy, keď je medzi jeho členmi počas celého pracovného procesu súdržnosť. Na to má najväčší vplyv vedúci predajne, kt. musí byť schopným organizátorom pracovného procesu, dokáže viesť a vychovávať kolektív (vhodné sú správne organizované prevádzkové porady)

Frekvencia zákazníkov a frekvenčný test

Na frekvenciu zákazníkov vplýva veľa činiteľov, najdôležitejšie sú:
• lokalizácia predajnej jednotky
• sortiment predávaného T
• ročné obdobie
• sezónnosť sortimentu
• výplatné obdobie, počasie, spoločenské udalosti, spádovosť obyvateľstva v danej oblasti a pod. Meraním zisťujeme s vysokou mierou pravdepodobnosti určité zákonitosti vo frekvencii zákazníkov, kt. sú odrazom nákupných zvyklostí obyvateľstva a možností realizovať nákupy v určitom čase.

Frekvenčný test – ním zisťujeme typický priebeh zmien v príleve zákazníkov do predajne. Uskutočňuje sa v hodinových intervaloch v priebehu 2 – 4 týždňov zaznamenávaním počtu návštevníkov, kt. vstúpia do predajne. Najprv si musíme určiť či budeme zaznamenávať počet návštevníkov, kt do predajne vstúpia alebo počet zákazníkov.