Ten, kto jedná so svojimi obchodníkmi ľahkovážne, riskuje nielen to, že stratí ich podporu, ale môže si sám zapríčiniť aj určité právne problémy.
Fyzická distribúcia
Charakteristika: zahŕňa plánovanie, implementáciu a operatívne riadenie fyzického toku materiálu a finálnych produktov z miesta vzniku do miesta ich spotreby tak, aby zodpovedali požiadavkám zákazníkov a priniesli zisk. K najdôležitejším nákladom fyzickej distribúcie patria :
- náklady na dopravu
- na udržiavanie hladiny zásob
- skladovanie a na služby zákazníkom v objednávkovom procese

Manažment venuje veľkú pozornosť celkovým nákladom fyzickej distribúcie. Experti sú toho názoru, že v oblasti fyzickej distribúcie sa dajú dosiahnuť podstatné úspory. Neracionálne rozhodnutia o fyzickej distribúcii iba zvyšujú náklady. Z moderných rozhodovacích metód, ktoré umožňujú koordináciu optimálnej výšky zásob, druhov dopravy, ako aj vhodných stanovíšť výrobných podnikov, skladov a predajní, využívajú sa len veľmi málo. Fyzická distribúcia môže byť účinným nástrojom na vytváranie dopytu. Prostredníctvom účinnejšej fyzickej distribúcie môžu firmy získať ďalších zákazníkov, a to poskytovaním lepších služieb alebo nižšími cenami. Na druhej strane, firmy strácajú zákazníkov vtedy, keď nie sú schopné dodávať včas.

Ciele :
Mnohé firmy charakterizujú svoj cieľ v dodaní správneho tovaru v správnom čase na správne miesta pri najnižších nákladoch. Žiaľ, ani jeden systém fyzickej distribúcie nemôže súčasne maximalizovať služby zákazníkom a minimalizovať distribučné náklady. Maximálne služby zákazníkom znamenajú vysoký stav zásob, najlepší druh dopravy a početné distribučné sklady. Všetky tieto faktory zvyšujú náklady na distribúciu. Minimálne distribučné náklady znamenajú lacnejšie dopravné prostriedky, nízky stav zásob a menší počet distribučných skladov.
Firma nemôže jednoducho prenechať každému manažérovi fyzickej distribúcie voľnosť pri znižovaní nákladov. Náklady na dopravu, skladovanie a vybavovanie objednávok sa vzájomne ovplyvňujú a často sú vo vzájomnom protiklade. Napríklad : nízky stav zásob znižuje náklady na skladovanie, ale spôsobuje rast nákladov súvisiacich s nevybavenými objednávkami, s dostatočným doobjednávaním, s administratívnymi prácami, s potrebou mimoriadnych pracovných zmien a s drahými expresnými zásielkami. Pretože náklady na fyzickú distribúciu a jej činnosti vyžadujú značnú ochotu ku kompromisom, rozhodovanie sa musí robiť v rámci celého systému. Východiskovým bodom pre tvorbu systému je analýza toho, čo požadujú zákazníci a čo ponúkajú konkurenti. Zákazníci očakávajú od svojich dodávateľov niekoľko vecí : včasné dodávky, dostatočne vysoký stav zásob, schopnosť splniť naliehavé požiadavky, starostlivú manipuláciu s tovarom, dobré popredajné služby a ochotu prevziať poškodený tovar alebo ho vymeniť.