Firma musí preskúmať aký význam prikladajú zákazníci týmto službám.
Pri stanovení vlastného štandardu služieb sa firma musí orientovať podľa noriem konkurenta. Obvykle sa snaží poskytnúť aspoň takú istú úroveň služieb ako konkurencia. Cieľom podniku je skôr maximalizácia zisku ako obratu. Preto podnik musí zohľadniť náklady spojené s poskytovaním služieb na vyššej úrovni. Niektoré firmy ponúkajú širší rozsah služieb ako konkurenti a požadujú vyššiu cenu, aby poskytli vyššie náklady. Firma si musí nakoniec stanoviť ciele fyzickej distribúcie ako vstupné údaje pre plánovanie. Ak je známy cieľ, firma môže navrhnúť systém fyzickej distribúcie, ktorý minimalizuje náklady na jeho splnenie. Najdôležitejšími oblasťami rozhodovanie sú : Ako sa budú vybavovať objednávky (proces vybavovania objednávok) ? Kde sa budú skladovať zásoby (sklady) ? Aký vysoký má byť stav zásob (výška zásob) ? Ako sa bude tovar dodávať (doprava) ?

Vybavovanie objednávok :
Fyzická distribúcia začína objednávkou zákazníka. Oddelenie objednávok pripraví dodacie a evidenčno-zúčtovacie podklady a ich kópie zasiela rôznym oddeleniam. Tovar, ktorý nie je na sklade, sa musí doobjednať. Firma aj zákazníci profitujú z rýchleho a presného vybavenia objednávok. V ideálnom prípade predávajúci denne zasielajú svoje objednávky firme, často pomocou počítačového on-line systému. Oddelenie objednávok tieto okamžite spracuje a distribučný sklad expeduje tovar čo najskôr. Zúčtovacie doklady sa zasielajú tiež v čo najkratšom čase. Na urýchlenie celého cyklu objednávka – dodávka – zúčtovania sa často používa počítač.

Sklady
Každá firma musí skladovať svoj tovar až do času predaja. Keďže výrobné postupy a priebeh spotreby sa zriedka zhodujú, skladovanie je nevyhnutné. Funkcia skladovania vyrovnáva rozdiely medzi požadovaným množstvom a časom výroby.
Firma sa musí rozhodnúť o optimálnom počte skladovacích miest. Väčší počet skladov umožňuje rýchlejšie zásobovanie zákazníkov, ale zvyšuje náklady na skladovanie. Pri hľadaní riešenia, týkajúceho sa počtu a rozmiestnenia skladov, by mala firma zvažovať medzi úrovňou služieb, ktorú si želá zákazník a nákladmi na fyzickú distribúciu.
Časť zásob sa skladuje priamo pri výrobnej prevádzke alebo v jej blízkosti, ostatné sú umiestnené v skladoch územne rozptýlených po celej krajine. Firma môže mať vlastné sklady, alebo si prenajať miesto vo verejných skladoch. Vlastné sklady umožňujú väčšiu kontrolu, ale viažu kapitál a pri potrebe zmeny miesta sú menej flexibilné.