Vybrať tú správnu informáciu je veľmi ťažké, nakoľko existujú isté úskalia, ktoré takémuto výberu bránia. Ide o to, že existuje priveľa zlých informácií a je nedostatok správnych informácií. Ďalším problémom je, že informácie sú príliš rozptýlené a je ťažké na ne odpovedať. Navyše, dôležité informácie sú často utajované a prichádzajú neskoro.
Manažér však nebude nikdy schopný získať všetky informácie, a preto je väčšina rozhodnutí založená na neúplných informáciách. Funguje to tak preto, lebo nie je možné získať všetky existujúce dôležité informácie, buď z časového alebo finančného hľadiska.
Každý manažér potrebuje iný druh informácií. Napr. top manažéri potrebujú informácie o chode podniku a jeho okolí, ale pracovníkov na najnižšej úrovni zaujímajú výsledky riadených procesov. Preto je pri prijímaní a spracovávaní informácií dôležité rozlíšiť, ktorá informácia je pre koho určená. Čiže, čo je dobrá informácia. Dobrá informácia je taká, ktorá je využitá v procese rozhodovania a pri tvorbe hodnoty. Mala by teda spĺňať tieto charakteristiky:
· rozširuje vedomosti
· redukuje neurčitosť
· je využiteľná na zmýšľaný účel
Keď teda informácia spĺňa tieto podmienky, manažér ju vyhodnotí ako užitočnú a potom ju spracuje. Spracovanie informácie zahŕňa operácie, ktorými sa v informačnom systéme informácie triedia a upravujú tak, aby boli vhodné na znázornenie pre príjmateľa. Spracovanie informácií zahŕňa niekoľko krokov a môže sa robiť dvomi spôsobmi:
1., ručné spracovanie informácií – je to najstarší spôsob a charakterizuje ho pomalé spracovanie dát. Často sa stáva, že kým sú informácie spracované, stanú sa neaktuálnymi. Ďalšou nevýhodou je, že užívateľ nie je v priamom kontakte s úlohou, takže nemôže okamžite reagovať na zmeny alebo chyby. Čiže opäť sa dostávame k tomu, že informácia sa ľahko stáva neaktuálna, a teda nevyužiteľná. Oveľa výhodnejšie je:
2., interaktívne spracovanie informácií – je to súčasný, a teda najmodernejší spôsob spracovania údajov. Jeho výhoda spočíva v tom, že spracovanie dát je rýchlejšie ako predchádzajúcim spôsobom. Preto je pravdepodobnejšie, že počas ich spracovávania sú informácie stále aktuálne a bude ich možné využiť. Sú stále užitočné. Ďalšou výhodou tohto spracovania je, že užívateľ priamo komunikuje so systémom a bezprostredne zasahuje do systému. Čiže môže reagovať na zmeny okamžite a tým zabrániť negatívnym dôsledkom. Tento systém môžeme nazvať akýmsi manažmentom informácií. Je to v podstate tok informácií od technologického chápania k informačnému chápaniu.