Štýl, roly a "línia"
Každý človek sprostredkuje 55% svojich správ prostredníctvom svojho výzoru a vystupovania, 38% prostredníctvom hlasu a 7% cez svoje vedomosti. Američania to už zistili. Tréningy štýlovo čistého vystupovania a spoločenského styku nielen pre špičkových manažérov, ale aj pre predajcov a pracovníkov prvého kontaktu sa však v mnohých podnikoch ešte stále zanedbávajú. Pritom je imidž tou univerzálnou správou, ktorú človek verbálne - a hlavne neverbálne - vysiela nielen o sebe, ale aj o svojom podniku. Spôsob, akým sa odievame na rôzne príležitosti, nás identifikuje s istou skupinou alebo istým postojom. Človek takto zvýrazňuje rolu, v ktorej vystupuje. Úzus vraví, že na svadby sa nosí tmavý oblek so svetlou kravatou, kým na pohreby tmavý oblek s tmavou kravatou, na veľké podujatia zas frak alebo smoking - a kto sa tak neoblečie, nesplní očakávania, ktoré jeho okolie kladie na jeho rolu. Človek a roly
Roly sú životne dôležité v takých komplikovaných sociálnych systémoch, v akých sa pohybujeme. Aj keď samotné roly sú len spoločenské klišé, zjednodušujú styk jednotlivých členov spoločnosti a zjednodušujú aj chod spoločnosti tým, že každému nositeľovi roly obmedzujú prejavy na vopred kalkulovateľné prejavy. Len si spomeňme, ako nás vie rozčúliť zanovitý podriadený, ktorý odmieta plniť náš príkaz - ktorý odmieta naplniť naše očakávania na jeho rolu!
Keď už hovoríme o rolách.. každý z nás v živote viackrát mení roly, v ktorých vystupuje. Najprv je dieťaťom, neskôr puberťákom, manželom, rodičom, starým rodičom.. Každá rola má stanovený rámec. Týmto rámcom sú spoločenské predstavy o správaní, vystupovaní, mimike, reči a symboloch statusu. Okolie od nás neočakáva, že budeme dobre plniť svoju úlohu - ale že budeme dobre hrať svoju rolu a že každý podľa vonkajších znakov ľahko spozná, o akú rolu ide, aby jej mohol prispôsobiť svoje vlastné správanie. Rola musí byť teda identifikovateľná podľa špecifických znakov a správania. Dokážeme sa orientovať len podľa týchto vonkajších prejavov. Roly a prejavy
Oblečenie ako jeden z vonkajších prejavov tiež signalizuje príslušnosť k istej skupine. Heslo znie: "Ak nevyzeráš ako my, nie si "náš"!" V stredoveku existovali napr. celkom prísne pravidlá, kto sa smel ako obliekať. Podľa počtu gombíkov alebo vyšívania dierok sa usudzovalo na váš spoločenský status. Prekročiť tento kánon bolo trestné. Podľa šiat ste vedeli zistiť, k akému cechu remeselník patrí a či je majster alebo tovariš.