Z pohľadu prevádzky je perspektíva financií a zákazníkov identická s klasickými perspektívami, pričom ale firma vystupuje ako majiteľ a zároveň ako zákazník pre oddelenie IT. Aj napriek tomu je potrebné zameriavať sa na všetky tieto oblasti rovnocenne.
Finančná perspektíva Finančná perspektíva je z pohľadu ERP systémov veľmi významná, pretože z pohľadu firmy ide o kapitálovú investíciu väčsinou značného rozsahu. Kvantifikácia ukazovateľov tejto perspektíva je zaujímavá aj v momente kedy dochádza k rozhodovaniu o ďalších investíciach a o tom, či firma je schopná realizovať zmeny vlastnými kapacitami a či nie je lacnejšie danú zmenu si kúpiť. Analýzou odchýliek rozpočtu a skutočnosti môžeme hodnotiť kvalitu odhadu pracovníkov zodpovedných za IT.
Perspektíva zákazník Pri pohľade na ERP systém je možné pozerať viacerými spôsobmi. Prvým a hlavným je pohľad zamestnancov pracujúcich so systémom a druhým je pohľad externých spolupracovníkov (dodávateľov a odberateľov). Z týchto pohľadov je jasné to, že zaujímavými indikátormi sú schopnosť ERP systému pokývať procesy podniku a ďalším je podiel medzi objemom transakcii v podniku a transakciami vykonávanými pomocou systému.