zahŕňať internetové aplikácie, telekomunikácie, robotiku, výrobné zariadenie a iné veci, ktoré produkujú, sprostredkujú alebo podporujú kľúčovú technológiu podniku. Osobná technológia je odborná zdatnosť, ktorú technický personál vnáša do výroby, sprostredkovania alebo dodávky buď kľúčovej alebo podpornej technológie. Systémy, riadenie a procesy: Podnikové procesy sú tvorené tokom materiálu, pracovnými aktivitami, interakciou so zákazníkom alebo tokom informácií v podniku pri výrobe, dodávke alebo servise produktov, ktoré náš zákazník od nás kupuje. Podnikové systémy sú tie zaväzbenia, cez ktoré pretekajú informácie, sú to metódy zvyšovania výkonnosti a patrí sem i organizačná štruktúra. Osobné systémy a procesy sú metódy, zvyky a prístupy, ktoré používame na to, aby sa veci diali. Ľudia (líderstvo): Sem spadajú ľudia, ktorých podnik obsluhuje; ľudia, ktorých by rád obsluhoval; ľudia, ktorí v podniku zabezpečujú výrobu a obsluhovanie; kľúčoví externí partneri (distribútori, strategické aliancie, dodávatelia); každý v podniku, kto obsluhuje výrobcov a obsluhovačov; vlastníci a kapitáloví spoločníci a nakoniec samotný manažment. V špičkových podnikoch je každá z týchto troch oblastí dostatočne silná a sústavne sa zlepšuje. Dnes si napr. musíme stále zlepšovať svoje technické poznatky a technológiu. Nemôžeme si dovoliť zaostať, inak poklesne naša produktivita. Avšak ako to už býva s každou technológiou - ak automatizujeme nevhodné osobné návyky, neporiadok a zlú organizáciu, nezbavíme sa neporiadku, len sa nám bude hromadiť rýchlejšie!
Ak len čiastočne chápeme potreby našich zákazníkov, ani sebalepší reinžiniering alebo nákup drahej technológie nám nedajú viac než priemerné výsledky. Ak ľudia v našom podniku nevedia vzájomne komunikovať, elektronická komunikácia to nezlepší! Ak si nevieme stanoviť priority, sebalepší elektronický organizér nám bude nanič. Systémy a procesy sú teda nesmierne dôležitou oblasťou. Organizácia môže využívať najnovšiu technológiu, môže mať obrovský ľudský rozmer, ale ak naše metódy a organizácia práce sú biedne, odrazí sa to aj na našom výsledku. Môžeme mať samostatných, podnikateľských a nadšených pracovníkov, ale keď sú pracovné postupy zmätočné, vyplýtva sa celá ich energia na prekonávaní prekážok a na samotný výkon toho už veľa nezostane. Kľúčovým prvkom vysokej výkonnosti je teda využívanie tých najvhodnejších metód a systémov sebaorganizácie a organizácie práce. Trojuholník vyváženej výkonnosti stojí na ľuďoch - podnikových lídroch. To nie je náhoda. V špičkových podnikoch technológia, systémy a procesy slúžia ľuďom. Keď napr.