IT pracovníci skúmali, prečo sa toľké investície do informačných technológií neoplatili, zistili, že problém spočíva v tom, ako je technológia navrhnutá, kto ju využíva, kto ju navrhol - a pre koho.. Zhrnul to jeden z manažérov v Silicon Valley: „Kedysi sme tvrdili, že ľudia sa musia prispôsobiť technike. Dnes už hovoríme, že technika sa musí viac prispôsobiť ľuďom...“.