Samozrejmosťou je dokonalá analýza všetkých informácií v čase, s možnosťou sledovania trendov a závislostí.

Analýza profitability
Definícia charakteristík profitabilného zákazníka, organizačných jednotiek a produktov umožní podnikateľovi sústrediť svoje úsilie a zdroje správnym smerom.

Segmentácia zákazníkov
Vďaka segmentácií zákazníkov si podnikateľ vytvorí z masy zákazníkov súbor jasne definovaných mikrosegmentov, čo umožní efektívnejší prístup a vysokú pravdepodobnosť prijateľnej odozvy.

História zákazníkov
Loajalita zákazníka je jedným z faktorov úspechu vo väčšine odvetví. Táto časť charakterizuje zákazníka, popisuje dôôvody jeho prípadnej straty a identifikuje nebezpečie jeho odchodu. Podnikateľ má možnosť sa na tieto prípady zamerať a tým zabrániť prechodu ku konkurencii.

Analýza marketingových kampaní
Vhodne zvolené marketingové prostriedky môžu, vzhľadom ku konkrétmyn zákazníkom, výrazne zvýšiť šancu na úspech. Analýza marketingových kampaní podnikateľovi umožní porozumieť chovaniu jednotlivých zákazníkov a na tomto základe efektívne určiť marketingové prostriedky. Ďalej má podnikateľ možnosť hodnotiť efektívnosť jednotlivých kampaní a následne rozhodnúť o ich opakovaní a intenzite.

Analýza starostlivosti o zákazníka
Veľké množstvo sťažností a reklamácií neprospieva podnikateľovmu image. Analýza starostlivosti o zákazníka umožní definovať problémové faktory, analyzovať históriu zákazníka a vďaka tomu definovať mieru jeho spokojnosti.

Hlavné faktory podnikateľského úspechu podľa najúspešnejšieho podnikateľa roku 2003 v ČR Zbyňka Kotalíka – zakladateľa a generálneho riaditeľa spoločnosti LINET .
Firma Linet vyrába sofistikované lôžka vlastnej konštrukcie, zamestnáva 275 zamestnancov , tržby za rok 2003 presiahli 800 miliónov Kč., export tvorí 70% obratu firmy a firma je zastúpená v 55 štátoch sveta.

Ot. Aké sú základne faktory úspechu vašej firmy?
Existencia jasne formulované vízie, vytváranie tvorivého kolektívu spolupracovníkov, neustále inovácie výrobkového portfólia, výrobných, obchodných a marketingových techník, podpora faktoru rýchlosti a neustálych zmien a rozumné riadenie financí. Tieto prvky by mali tvoriť hlavnú časť jasnej a čitateľnej mozaiky. Nemal by však chýbať žiadny čiastkový element ostatných schopností (design, komunikácia, neustále vzdelávanie na všetkých úrovniach, výrobné technológie, informační systém atď.) Asi som mal šťastie pri výbere svojich spolupracovníkov, ktorí sú nielen profesionálne skvelí a stále sa rozvíjajú, ale sú tiež loajálny k firme. Inšpirujeme sa podnikateľskými príbehmi z histórie a zdá sa nám reálne ( i na základe doterajších skúseností) byť postupne lídrom v obore v republike, regióne, Európe a prečo nie i vo svete. Ziskovosť nám dáva možnosť značných investícií do vývoja, výskumu a vzdelania. Zakladáme technicko-inovačné centrum a stážové centrum pre 32 študentov vysokých škôl. Snažím sa byť poctivý, spravodlivý, aktívny a požadujem aby tieto hodnoty vyznávali i naši zamestnanci.

Ot.