Hlavným činiteľom celkovej kvality manažmentu je kvalita rozhodovacieho procesu. Budúci vývoj objektu riadenia sa má maximálne určovať vopred, teda pomocou plánovania, ale nie za cenu nedostatočného zohľadnenia miery jeho neistoty.

Začala sa vytvárať teória rozhodovania, ktorá sa zaoberá opisom rozhodovacích situácií a spôsobu rozhodovania a pravidlami, ako treba rozhodovať v rôznych situáciách, aby rozhodnutie bolo racionálne. Subjektom každého rozhodovania ako myšlienkovo-psychologického aktu je človek.
S pojmom rozhodnutia a rozhodovania sa spája rozličná obsahová šírka. Raz sa stotožňuje s riadením, inokedy sa chápe ako jeho časť. Rozhodovanie môžeme definovať ako činnosť, ktorá určuje a analyzuje problém ako predmet riešenia, určuje možné varianty riešenia a podľa určitého kritéria vyberá najvýhodnejší spôsob riešenia problému.

Pre rozhodovanie sú charakteristické tieto znaky:
· existuje možnosť výberu, teda je niekoľko variantov možného správania
· výber riešenia je vedomý, t.j. zakladá sa na myšlienkovom procese
· výber je cieľavedomý, t.j. zameriava sa na 1 alebo na niekoľko cieľov
· výber sa uskutočňuje podľa určitých kritérií
· výber sa končí konaním, to znamená, že rozhodnutie vyvoláva reťaz cieľavedomých činností, ktoré smerujú k jeho uskutočneniu a vedú k výsledkom.

Základné prvky rozhodovania sú:
· problém a cieľ rozhodovania
· subjekt rozhodovania
· rozhodovacia stratégia
· podmienky rozhodovania

Nevyhnutnosť rozhodovania podmieňuje existencia problému a cieľa, ktorý treba dosiahnuť. Subjektmi rozhodovania sú ľudia. Rozhodovacia stratégia sa prejavuje vo zvolenom variante riešenia z viacerých možných riešení. Má zabezpečiť dosiahnutie sledovaného cieľa. Podmienky rozhodovania predstavujú súbor faktorov, ktoré ovplyvňujú rozhodnutie. Sú to vlastnosti subjektu rozhodovania, vybavenosť informáciami a možnosť ich získať, používané metódy rozhodovania, zdroje organizácie a pod.

Podmienky rozhodovania podľa miery informovanosti.

Sú potrebné informácie o troch skutočnostiach:

- alternatíva
- stavy okolia
- úžitkovosť (dôsledky)

Podľa miery informovanosti sa rozoznávajú trojaké podmienky rozhodovania (istota, neistota, resp.