Prehľad noriem v oblasti písomného styku:
1.STN 01 69 10 – pravidlá písania a úpravy písomnosti
2.STN 88 61 01 – listové papiere na úradné a obchodné listiny

-dobrá organizácia je predpokladom zvyšovania produktivity práce. Umožňuje znižovať finančné náklady, zvyšovať hospodárnosť a poskytovať kvalitné administratívne služby.

Spisová služba
- vybavovanie a usporadúvanie písomnosti od príchodu do organizácie až po uloženie do archívu.
- zahŕňa tieto činnosti:
1. príjem písomnosti a ich triedenie
2. označovanie a zapisovanie písomností
3. obeh písomnosti
4. vybavovanie písomnosti
5. podpisovanie písomnosti
6. odosielanie písomnosti
7. ukladanie písomnosti
8. vyraďovanie písomnosti (skartácia)

Spisový poriadok
- rieši organizáciu spisovej služby
- je prispôsobený špecifickým podmienkam
- súčasťou je spisový plán

Príjem písomnosti a ich triedenie
- organizuje sa podľa obsahu (rozsahu) písomnej agendy
- väčšie podniky si vytvárajú podateľňu =>sústreďujú sa všetky zásielky a písomnosti
- po doručení písomnosti treba:
1. skontrolovať, či patria organizácii
2. preskúmať, či sú v poriadku a nepoškodené
3. oddeliť súkromné písomnosti a odovzdať ich priamo adresátom
4. oddeliť písomnosti označené „dôverné“ a „tajné“
5. otvoriť a roztriediť ostatné poštové zásielky