Písomnosti v oblasti nákupu a predaja

Výskum trhu
- systematicky vykonávaný výskum všetkých faktov pre úspech v podnikaní
Druhy výskumu trhu:
-analýzy: získavanie údajov v časovom okamihu
-sledovanie: ako sa tieto údaje menia s priebehom času

Metódy výskumu trhu:
-primárny: ankety, pozorovanie
-sekundárny: vyhodnotenie materiálov získaných v teréne
SÚBOR VŠETKÝCH NÁSTROJOV, KTORÉ OVPLYVŇUJÚ TRH SA VOLÁ MARKETING

Reklama
- ovplyvňovanie trhu, zamerané na podporu predaja
- vznikla zo slova RECLAMARE – znovu kričať
Druhy reklám: tlačená – grafický prejav, zvuková – heslo, ostatná

Tlačená reklama: náborová, reklamné tlačivá

Náborový (akvizičný) list
tlačený propagačný prostriedok
cieľ získať nových odberateľov
má charakter osobného listu
má osloviť veľké množstvo ľudí
Štruktúra:
1. záhlavie
2. meno adresáta – často sa používa spoločné oslovenie
3. text listu – treba ho obohatiť vtipom alebo vtipnou myšlienkou
Reklamné tlačivá
inzerát – oznámenie umiestené na určitom dohodnutom mieste v novinách alebo časopisoch
- často býva ilustrovaný alebo doplnený fotograficky

leták – reklamné tlačivo určené širokým spotrebiteľom

prospekt – je najrozšírenejším reklamným tlačivom s obsiahlejším obsahom, aby potrebne informoval spotrebiteľa o ponúkanom tovare alebo službe

katalóg – rozšírený prospekt. Obsahuje popis tovaru alebo služieb

plagát – nástenná informácia, ktorá má upútať záujemcov rozmermi, farebnosťou a vkusnou grafickou úpravou.

Uzatváranie zmlúv
• kupujúceho – posiela predávajúcemu dopyt
• predávajúceho – posiela kupujúcemu ponuku

Dopyt
- obchodný list, ktorým budúci odberateľ vyzve budúceho dodávateľa, aby ho informoval o možnostiach kúpy a predaja
- má vyplynúť, aké informácie potrebujú kupujúci

Náležitosti dopytu:
1. vec: dopyt na tovar
2. podnet na list: odvolanie sa na rozhovor
odporúčanie obchodných partnerov
inzerát
predchádzajúci obchodný kontakt
3. vlastný dopyt: informácie o kvalite a cene
o dodacích a platobných podmienkach
4. zdôvodnenie: za akým účelom sa tovar obstaráva
5. cieľ dopytu a možné následky: výzva na ponuku, rozsiahla objednávka
6. pozdravná formula
Ponuka
- obchodný list, v ktorom budúci dodávateľ informuje budúceho odberateľa o podmienkach kúpy a predaja, alebo o návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy.

Vyžiadaná ponuka – nasleduje po odbyte a presne odpovedá na otázky na otázky kupujúceho
Nevyžiadaná ponuka – predchádza dopyt, píše ju dodávateľ z vlastnej iniciatívy
Záväzná ponuka – sú v nej presne uvedené konkrétne množstvá, cena a kvalita tovaru a aj klauzulu o záväznosti ponuky
Formy podobné ponuke – v praxi sa vyskytujú ešte ďalšie ponuky, ktoré nemajú charakter obchodného listu. Sú to všetky druhy reklamných prostriedkov

Náležitosti ponuky:
 1. vec: ponuka tovaru
 2. podnet na list: odpoveď na dopyt
ohlas na inzerát
predchádzajúce obchodné podmienky
rozšírenie sortimentu
 3. vlastná ponuka: ponuka sortimentu (veľkej časti, alebo určitého tovaru či služby)
udaná cena, množstvo, kvalita
dodacie a platobné podmienky
lehota záväznosti
pri vyžiadaných ponukách odpovede na všetky otázky
 4. očakávaná reakcia: skorá objednávka
 5. možné následky: v prípade neskorej objednávky
vyčerpanie zásob alebo dlhé dodacie lehoty
 6. pozdravná formula
 Kúpna zmluva
- súhlasný prejav vôle s výmenou hmotného statku za peniaze medzi kupujúcim a predávajúcim
Fázy kúpy a predaja:
Kúpa a predaj – uzavretie zmluvy: návrh
potvrdenie
- plnenie zmluvy: výkon
protihodnota
- podnet na uzavretie zmluvy môže vyjsť od kupujúceho i predávajúceho

Podnet na vznik kúpnej zmluvy:
1. súhlasný prejav vôle
o kým prejav vôle nie je súhlasný, zmluva nie je uzavretá
o medzi súkromnými osobami a podnikateľskými prevláda ústne uzavretie zmluvy
o písomná forma kúpnej zmluvy
2. obchodná spôsobilosť
o všetky osoby, ktoré dosiahli 18 rok života
3. možnosť obchodu
o obchody, ktoré nie sú možné
4. dobrovoľnosť
o obchod nesmie vzniknúť pod nátlakom
5. prípustnosť
o predmetom kúpy a predaja nemôže byť ukradnutý tovar. Tovar sa nemôže predávať za prehnane vysoké ceny

Náležitosti kúpnej zmluvy:
•1. zákonné – označenie predávajúceho, kupujúceho, druh tovaru, kvalita, množstvo, cena
•2. obvyklé – dodacie podmienky, platobné podmienky
•3. osobitné – spôsob balenia, spôsob prepravy, vedľajšie výkony, záruky

Zmluva o budúcej zmluve
- uzatvára sa medzi obchodnými partnermi podľa § 289 Obchodného zákonníka vtedy, ak chcú medzi sebou dlhodobejšie obchodovať
- môže mať len písomnú formu

Objednávka
- písomnosť, ktorou sa odberateľ zaviaže, že odoberie od dodávateľa dohodnuté množstvo výrobkov alebo služieb
Náležitosti objednávky ako žiadosti:
1.podnet na list – odvolanie sa na ponuku, katalóg
2.vlastná žiadosť – objednávka opísaného tovaru, udanie množstva, kvality, cenových a dodacích podmienok
3.zdôvodnenie a očakávaná reakcia –
4.možné následky – pri dlhej dodacej lehote odstúpenie od objednávky

Potvrdenie objednávky:
vyhotoví sa na rovnopise objednávky, alebo výnimočne individuálnym listom

Písomnosti pri riadnom plnení zmluvy
- po potvrdení objednávky dochádza k dodávke tovaru. Aby sa odberateľ mohol pripraviť na prevzatie zásielky, dodávateľ musí pri väčších zásielkach avizovať ich odoslanie.
Sprievodný doklad: sú písomnosti, ktoré sprevádzajú tovar počas prepravy. Ide o dodací list, prepravné doklady(nákladný list), sprievodné doklady (colné vyhlásenie...)

Dodací list
- formulár sprevádzajúci tovar pri preprave. vyhotovuje sa spravidla v troch vyhotoveniach
Náležitosti dodacieho listu: názov dokladu, číslo dodacieho listu, označenie príjemcu, označenie dodávateľa, číslo objednávky, druh tovaru, množstvo tovaru
Faktúra

- formulár, ktorý slúži na zúčtovanie s kupujúcim
Náležitosti faktúry:
- 1. názov dokladu, 2. číslo faktúry, 3. meno a adresa odberateľa (IČO, DIČ), 4. meno a adresa dodáv., 5. dátum vyskladnenia (plnenia), 6. dátum vystavenia FA, 7. dátum splatnosti FA, 8. peňažný ústav dodávateľa, 9. číslo účtu v peňažnom ústave, 10. číslo objednávky, 11. číslo dodacieho listu, 12. názov a druh tovaru, 13. množstvo, 14. jednotka množstva, 15. cena za jednotku, 16. Sk spolu bez dane, 17. daň z pridanej hodnoty, 18. celková fakturovaná suma, 19. meno fakturanta, 20. podpis a pečiatka
Nepravidelnosti pri plnení kúpnej zmluvy
- môžu sa vyskytnúť zo strany:
Predávajúceho – meškanie zásielky (urgencia), chybne dodané množstvo tovaru (reklamácia), nevyhovujúca kvalita (reklamácia), chybný výpočet vo faktúre (reklamácia)
Kupujúceho – meškanie prevzatia zásielky (urgencia), meškanie platby (upomienky)

Práva kupujúceho: pri podstatných a neodstrániteľných chybách má kupujúci nárok na zrušenie zmluvy alebo na výmenu tovaru. Pri nepodstatných a neodstrániteľných chybách má kupujúci nárok na náhradné plnenie (výmenu, opravu) alebo na zníženie ceny.

Reklamácia
- obchodný v ktorom odberateľ upozorňuje dodávateľa na zistené chyby v dodávky, alebo v FA
- má písomnú formu a posiela sa doporučene
- ak sa zistia nerovnosti prikladá sa protokol o chybách
Náležitosti reklamácie:
1. podnet na list – potvrdenie prijatia zásielky, presný opis chýb
2. vlastná žiadosť – požiadavky na predávajúceho, návrh
3. zdôvodnenie, očakávaná reakcia – očakávanie rýchlej nápravy
4. možné následky – čo sa stane, ak predávajúci nebude súhlasiť s návrhom

Odpoveď na reklamáciu:
-kladná: uznanie reklamácie
-záporná: odmietnutie reklamácie
Reklamáciu píše odberateľ aj vtedy, ak zistí nesprávny výpočet vo FA. Dodávateľ pošle novú faktúru, ak uzná chybu v jej výpočte.
Dobropis na FA pošle odberateľovi vtedy, ak je už uhradená.

Urgencia
- obchodný list, ktorým odberateľ upozorňuje dodávateľa, že nedodržal zmluvný termín dodávky
- má presnú formu, posiela sa doporučene
Náležitosti urgencie:
•1. podnet na list: odvolanie sa na objednávku a zmluvný termín
•2. vlastná žiadosť: uvedenie náhradnej dodacej lehoty
•3. zdôvodnenie: poukaz na súrnosť
•4. očakávaná reakcia: nádej, že náhradná lehota bude dodržaná

Oneskorenie platenia a riešenie ťažkosti pri platení

- najčastejšou nepravideľnosaťou sú oneskorené platby. Vtedy dodávateľ musí upomínať svojho obchodného partnera upomínať- píše upomienku.

Upomienka
- obchodný list, ktorým dodáv. upomína svojho odber., že ešte neuhradil FA za uskutočnenie dodávky
- odberateľ spravidla nereaguje na prvú upomienku, preto dodáv. posiela druhú, ktorá má už dôraznejší tón
Náležitosti upomienky:
1. vec: upomienka čoho
2. podnet na list: odvolanie sa na FA, poukázanie na predchádzajúce upomienky, konštatovanie, že ešte nebola zaplatená
3. vlastná žiadosť: stanovenie novej lehoty splatnosti
4. zdôvodnenie: vznik platobnej neschopnosti
5. možné následky: právne dôsledky, úrok z omeškania, poplatky za upomienku
6. záverečná formula: presvedčenie, že platba bude uskutočnená.