A tieto kroky bývajú tiež označované ako intuícia. Ale intuícia sama o sebe nestačí. V procese riadenia je potrebná aj znalosť danej problematiky, faktov atď. „Intuíciu je možné využiť aj v procese tvorivého myslenia.“ ([6],25) Samotný proces tvorivého myslenia sa skladá s troch fáz: logickej, intuitívnej a kritickej.

Logická fáza zahŕňa formuláciu problému, zhromažďovanie materiálov a hľadanie riešenia. Formulácia problému býva niekedy ťažká, pretože problémy bývajú zavše komplikované. Podstata formulácie spočíva v tom, že sa problém popíše a definujú sa potiaže späté s jeho riešením. Dá sa povedať, že dobre definovaný a popísaný problém je už na 50 percent vyriešený.
Pri zhromažďovaní materiálov sa zbierajú potrebné informácie o danom probléme. Mali by sa písomne formulovať a utriediť.
Pri hľadaní riešenia sa vlastne analyzujú zozbierané informácie a tvoria sa hypotézy.
Ak sa problém nevyrieši v logickej fáze, pokračuje sa intuitívnou fázou. Intuitívna fáza obsahuje dištancovanie sa od problému, inkubáciu a moment pochopenia.
Dištancovanie sa od problému spočíva v tom, že sa ním na nejaký čas prestaneme zaoberať, necháme ho „uležať“. Počas inkubačnej doby problém dozrieva – vyjasňuje sa. Podvedomie vyberá informácie, triedi a zoraďuje ich. Výsledkom tohto obdobia je moment pochopenia či objavu. Riešenie je dobré hneď zaznamenať na papier, pretože sa môže stať, že riešenie navždy stratíme. Kritická fáza pozostáva z preskúmania objavu, overenia a realizácie. Je to veľmi dôležitá fáza, ale z hľadiska tvorivého myslenia nemá veľký význam. Preto ju nebudem podrobnejšie rozoberať.
Pokiaľ sa problém vyrieši v logickej fáze intuitívna odpadá. Ale ak sa nevyrieši v logickej a ani v intuitívnej fáze celý proces sa musí opakovať.

4.2 Heuristické metódy

Heuristika je vedný odbor, ktorý sa zaoberá skúmaním postupov a predpokladov pre úspešné tvorivé riešenia intelektuálnych úloh. Heuristika sa vlastne snaží o uľahčenie teoretickej, ale aj praktickej, riadiacej činnosti. Tieto snahy o nájdenie istých pravidiel riešenia problémov majú korene až v antike. Na riešenie môžeme použiť mnoho pravidiel a metód, ktoré stimulujú myšlienkové pochody a dovoľujú prekonať „čakanie na nápad“. Tieto pravidlá pre hľadanie podnetov, založené na skúsenostiach, zvyšujúce pravdepodobnosť, že nájdeme riešenie, označujeme ako heuristiky. Ale heuristiky nám nemôžu samy o sebe zaručiť, že sa riešenie nájde. Tieto metódy sú iba rámcové postupy na podporovanie myšlienkových pochodov teda tvorivosti.

4.2.