Informačný systém znamená zber, spracovanie a uschovávanie údajov a dát.

Marketingový informačný systém tvoria ľudia, zariadenia a procedúry na zber, triedenie, analýzu a distribúciu informácií, ktoré by včas mali byť tam, kde ich potrebujú.


5.1 Druhy informácií

1.Heuristické (heuristika = umenie vynachádzať nové)
2.Monologické (presne logicky zostavené, vyjadrenie technických/ekonomických súvislostí, relatívne stáleho charakteru - vzorec, funkcia)
3.Obchodné (prispievajú k ďalšiemu rozvoju podnikateľskej činnosti., nabádajú k vyvarovaniu sa chybných krokov, zbytočných strát a sú spojovacím článkom medzi partnermi aj k zákazníkom)
a)Štandardné (10-14 dní)
b)Expresné (3-4)
c)Bleskové (1 deň)
4.Úverové (informácie o stave, ktoré sú zistiteľné k banke, napr. preverovanie bonity)

Informačný systém treba vytvoriť tak, aby informácie prechádzali bez ohľadu na ľudí, ktorí by ich chceli zadržať.


5.2 Koncepcia marketingového informačného systému

5.2.1 Vytvorenie informácií

1. Interné zdroje informácií - firma má množstvo zdrojov, ktoré môže zanalyzovať, databáz kupujúcich, konkurentov, predávajúcich, a i; treba selektovať informácie, t.j. každému dať len tie, ktoré potrebuje a treba rozhodnúť kde sa budú zhromažďovať

2. M spravodajstvo sú každodenné informácie zisťované o vývoji prostredia - určuje aké správy sú potrebné a sústreďuje ich; pôsobí obojstranne - ak si niekto zisťuje informácie o vás, treba zvážiť, čo pustíte z firmy von (často sa napr. analyzuje reklama - možnosť zistiť náklady, a i.); informácie získava od:

a)Vlastných zamestnancov (obchodné tajomstvo - údaje, ktoré by sa pri nijakom kontakte nemali zverejniť)
b)Obchodných partnerov
c)a i. :-)

3. M výskum - určí sa konkrétny problém a výskum ho analyzuje, dochádza ku kontaktu so zákazníkmi, je to funkcia, ktorá prostredníctvom informácií spája zákazníkov, spotrebiteľov a verejnosť s marketérmi, môže ho robiť vo vlastnom oddelení, ináč si ho môže dať spracovať externe


5.2.2 Zdroje informácií

Delíme na:

1. Primárne (vlastný výskum)
2. Sekundárne
a)Vnútorné (údaje o vstupoch M, o výstupoch, styk so zákazníkmi)
b)Vonkajšie (štatistika, tlač, výročné správy firiem, štandardné pramene)


5.3 Marketingový výskum

vždy analyzuje konkrétny problém.


1.Definovanie problému a cieľa výskumu - Ciele delíme na:

a)Opisné (aký je predaj, kto nákupe a i.)
b)Kauzálne (riešenie príčina - následok, t.j. niečo sa stalo - a prečo?)