2.Spracovanie plánu výskumu na zber informácií - informácie musia byť aktuálne, presné a neskreslené. Získavame ich (metódy):

a)Pozorovanie
b)Anketa (kontakt s odpovedajúcim, môže byť o nákupe, druh tovaru, rozloženie peňažných príjmov; treba dobre rozložiť cieľové skupiny a reprezentantov z nich)
c)Experiment (vyberú sa ľudia, vytvoria sa im podmienky a sledujú sa ich reakcie na ne)


3.Realizácia plánu výskumu - zber a analýza informácií sa robí dvomi spôsobmi:

a)Sekundárne zdroje (lacnejšie a rýchlejšie, ale nie vždy stačia)
1)Interné zdroje (správy o hospodárení, bilancie, stavy zásob)
2)Vládne publikácie
3)Verejné publikácie (časopisy, poradca podnikateľa, a i.)

b)Primárne zdroje
1)Metódy výskumu (pozorovanie, anketa, experiment)
2)Kontaktná metóda (pozri nižšie)
3)Výber vzorky
4)Nástroje výskumu


4.Interpretácia poznatkov a správa o výsledkoch - zber treba sústrediť a niekto, kto sa v tom vyzná, by ho mal spracovať - výsledky by mali byť vo forme tabuliek/grafov a pod; analýzu musí potom robiť viac ľudí, lebo informácie môžu byť skreslené, závisieť od nálady človeka, ktorý ich spracováva. Zanalyzované informácie treba poslať ďalej, pričom treba vedieť komu čo poslať (čo potrebuje).

•Kontaktné metódy:
a)Pošta (väčšinou končia v koši - návratnosť 15% a je to nákladné)
b)Telefón (väčšina položí, treba vedieť kto asi odpovie - dôchodcovia - je drahšia, náročnejšia, ale väčšia pravdepodobnosť úspechu)
c)Osobne (náhodne na ulici, individuálny/kolektívny)

•Treba určiť:
a) Vzorku ľudí, ktorí majú odpovedať (náhodne/konkrétne, podľa rôznych kritérií)
b) Ich početnosť (Koľko ich má byť?)
c) Kto sa tým bude zaoberať - externý/jeden človek/oddelenie (podľa veľkosti firmy)

•Nástroje výskumu:
a)Dotazník je súhrn otázok, ktoré sa v písomnej podobe kladú respondentovi
b)Technické pomôcky (pokladne na snímanie čiarového kódu, a rôzne iné)


5.3.1Dotazník

Pravidlá:
1)Nemal by začínať súkromnými otázkami (ak musia byť, tak na konci)
2)Nemali by tam byť otázky, ktoré navádzajú k odpovedi
3)Otázka nesmie obsahovať vymedzené odpovede
4)Nie je vhodné používať slová so silným citovým zafarbením
5)Nemali by tam byť viacnásobné otázky

Otázky:
1) Uzavreté (možnosti)
a)Dichotomické - áno/nie
b)S viac voľbami
c)Likertova?? stupnica - miera súhlasu
d)Sémantický diferenciál - dva opačné póly
e)Stupnica prikladaného významu (prevažne, často, veľmi často, denne, ... (stále :-))
f)Známkovacia

2) Otvorené (miesto na prejavenie sa vlastnými slovami)
a)Voľné
b)Asociačné (prvé slovo, ktoré ho napadne - asociácia)
c)Voľné dokončenie vety