9.1 Tri úrovne produktu

I. Jadro produktu/úžitku = úžitkovosť - čo nám ten produkt vlastne poskytuje

II. Vlastný produkt
1. Vyhotovenie
2. Značka
3. Dizajn
4. Kvalita
5. Balenie

III. Rozšírenie produktu
1. Inštalácia
2. Dodatočné služby
3. Záruky
4. Podmienky dodávok a úverovania

9.1.1 Vlastný produkt

1. Vyhotovenie - či spĺňa vlastnosti, pre ktoré si ho chcem kúpiť - či má to čo by podľa mňa mal mať

2. Kvalita - znak deklarovaný výrobcom, zvyčajne normou; je to ale subjektívny pohľad každého spotrebiteľa; na zistenie kvality robia a aj testy, často zo zákona; v slovenčine kvalita = akosť, (U: Združenie pre ochranu spotrebiteľa - radia v problémoch spotrebiteľom, aj v spojitosti s kvalitou, aj zúčtovanie spotreby elektriny pod.) kvalita je kritérium pre budovanie trhovej pozície výrobku, patrí sem:
a) Životnosť
b) Presnosť
c) Spôsob fungovania a údržby (ľahká manipulácia a bezpečnosť)
d) Cena? (väčšinou drahšie = kvalitnejšie, ale lacnejší neznamená vždy menej kvalitný)

3. Štýl/dizajn - štýl predstavuje výzor výrobku, a nezabezpečuje vždy jeho funkčnosť, dizajn je hĺbka výrobku (pekné kreslo nemusí byť automaticky aj pohodlné); dobrý dizajn pritiahne spotrebiteľa, zvýši jeho pozornosť a motivuje k kúpe - v rámci prevedenia je aj konkurenčnou schopnosťou

4. Značka - je súčasťou výrobku a pridáva na hodnote výrobku, môže to byť meno, názov alebo znak, rozlišujeme:
a) Výrobná značka je na rozdiel od ochrannej známky povinná, jej obsah a forma a sú predpísané a výrobky a ňou musia označovať, jej obsah upravujú normy a zákony príslušnej krajiny
b) Obchodná značka je právnou ochranou a chráni výhradné práva predávajúceho
c) Ochranná známka je označenie na obale/tovare/výrobku - symbolizuje kvalitu a upozorňuje spotrebiteľa na individualitu výrobku - v SR dobrovoľná, iba ak nahrádza výrobnú značku je povinná; môže mať rôzne formy, napr. logo, piktogram; často sa používa aj ako ochrana proti kopírovaniu (pozri 10.1.1.1)
1) R () = registrovaná značka, právne chránené výrobky
2) D = morálny - nenapodobiteľný (nie právne)
3) C () = výhradné právo autora na svoje dielo, od dátumu prvého vydania a má medzinárodnú platnosť
5. Balenie (10.1.1.2)


9.1.1.1 Kroky na vytvorenie značky výrobcu

V prvom rade rozhodnutie či ide o značku distribútora/výrobcu alebo kombinovanú - pri výbere platia zásady:

1. Približovať kvalitu a približovať užitočnosť
2. Ľahká vysloviteľnosť, zapamätateľnosť
3. Schopnosť odlíšenia
4. Ľahká prekladateľnosť do cudzích jazykov
5. Vhodnosť na registráciu a právnu ochranu