Najdôležitejšie zdroje chýb pri opytovaniach
1. výberová chyba - keď náhodný výber neodzrkadľuje napr. štruktúru celého súboru návštevníkov
2. chyby v odpovediach :
a/ formálne chyby - prieskumník a respondent nerozumejú otázke vždy rovnakým spôsobom
b/ obsahové chyby - respondent nie je schopný alebo ochotný správne odpovedať .
1.3 Navrhovanie produktov: Produkty, značky, balenie a služby
Produkt predstavuje komplexný súbor úžitkov, ktoré uspokojujú potreby spotrebiteľov; možno ho posudzovať v 3 rovinách:
1. jadro produktu vyjadruje podstatu užitočnosti
2. vlastný produkt môže mať 5 charakteristických znakov (vyhotovenie, štýl, kvalita, meno značky, obal)
3. širší produkt poskytuje dodatočné služby a úžitok (záruka, inštalácia, údržba, bezplatný dovoz, ...)
Klasifikácia produktov:
1. podľa životnosti
- tovar krátkodobej spotreby predstavujú materiálne statky, ktoré sa spotrebúvajú jednorazovo
- tovar dlhodobej spotreby predstavujú materiálne statky slúžiace na dlhodobé použitie
- služby sú činnosti, ktoré sa ponúkajú na predaj
2. Spotrebný tovar je tovar, ktorí kupujú koneční spotrebitelia na osobnú spotrebu.
Rozlišujeme:
- tovar bežného dopytu sa kupuje často a bez rozmýšľania, s minimálnym porovnávaním a nákupným úsilím (tovar dennej potreby, tovar nakupovaný impulzívne a tovar nakupovaný z neočakávanej potreby alebo núdze)
- tovar príležitostného dopytu je porovnávaný s inými na základe vhodnosti, kvality, ceny a štýlu
- tovar zvláštneho dopytu tvoria spotrebné predmety s jedinečnými charakteristikami alebo značkou; tento tovar sa obyčajne neporovnáva a vynakladá sa iba čas na cestu k obchodníkovi
- neuvažovaný tovar predstavujú spotrebné statky, o ktorých zákazník buď nie je informovaný, alebo o nákupe ktorých za bežných okolností neuvažuje; vyžaduje veľkú reklamu, osobný predaj a pod.
Elvíra
Štvrtok, 21. novembra 2024
Zaujímavosti o referátoch
Ďaľšie referáty z kategórie
