Reč tela-
- mimika- pohyby tváre
- gestikulácia- spôsob dotvárania reči
- naptika- dotyky
- proxemika- miera vzdialenosti od druhých
- kinetika- pohyby tela
Aj je verbálna a neverbálna komunikácia v nesúlade, človek viac verí neverbálnej. Neverbálnu komunikáciu vnímame podvedomie. Ľahšie sa klame slovami ako telom.

Pri efektívnej komunikácií musí vysielač robiť:
- zrozumiteľne rozprávať
- musí prispôsobiť reč poslucháčovi
- musí byť v súlade verbálna a neverbálna
- používať krátke a výstižné vety
- nie veľa informácií naraz
- informácie musí zopakovať
Pri efektívnej komunikácií musí prijímač:
- mal by byť sústredený
- neskákať do reči a nedopĺňať
- mal by si vyjasňovať veci, a pýtať sa

Kontrola

Všetky procesy v podniku treba kontrolovať a pozostáva plánovaný a požadovaný vzťah). Kontrola je zber informácií ako podnik do teraz prosperuje a ako ďalej. Kontrola má poznávaciu funkciu a je nevyhnutná.

Druhy kontroly:
- externá (kontrola z vonku)
- interná (kontrola znútra)
Externá- vykonávajú ľudia, ktorí nie sú v podniku zamestnaní. Vykonávajú auditori (účtovní auditori, personálni, kvality, daňové)
Interná- je vykonávaná vlastníkmi zamestnancami podniku.
- predbežná- je preventívna kontrol, ktorá súvisí určitým časovým predstihom
- priebežná- je kontrola počas nejakej činnosti
- výsledná- vykonáva sa po nejakej činnosti
- komplexná- je zameraná na všetky činnosti
- čiastková- je zameraná na určitú činnosť

Tímová práca:
- tím- je skupina ľudí, ktorí nesledujú osobné záujmy ale celej skupiny. Je tam veľmi otvorená komunikácia, funguje tam spätná väzba za účelom zlepšovania, vítaná iniciatíva. zlepšenie jedného sa berie ako zlepšenie celého tímu, vznikajúce konflikty sa riešia konštruktívne.
- skupina- sú ľudia, ktorí spolu nedokážu efektívne spolupracovať. Zlá komunikácia, nieje medzi nimi blízky vzťah. Zo skupiny sa časom stáva tím ale z niektorých skupín sa tím nestane čo závisí od vedúceho tímu. Základom dobrej práce tímu je otvorená komunikácia a riešenie problémov.