 marketing uspokojovanie potrieb zákazníkov
 marketing spoločenský a riadiaci proces, v ktorom jednotlivci a skupiny získavajú prostredníctvom vytvárania a výmeny produktov a hodnôt to, čo potrebujú a chcú


Podstata marketingovej koncepcie:
 potreby – ľudská potreba je stavom pociťovania nedostatku
- fyzické potreby – jedlo, oblečenie
- sociálne potreby – náklonnosť, spolupatričnosť
- individuálne potreby – vedomosti, sebarealizácia

 želania – reprezentujú formu ľudských potrieb, ktorej podoba sa odvíja od kultúry a individuálnej osobnosti. Opisujú sa názvami predmetov, ktoré uspokoja potreby.
- „marketingová krátkozrakosť“ – predávajúci zamieňajú želania a potreby. Sústreďujú sa na existujúce želania a strácajú prehľad o podstate zákazníkových potrieb (zákazník nepotrebuje vrták, ale dieru.

 dopyt – ak sú želania podložené kúpnou silou, stávajú sa dopytom. Spotrebitelia vnímajú produkty ako súhrn úžitkov a vyberajú tie, pri ktorých svoje peniaze vymenia za najlepší súbor. Ľudia si vyberajú taký produkt, ktorého úžitky prinášajú najväčšie uspokojenie.

 produkty – produkt je čokoľvek, čo možno ponúknuť na trhu do pozornosti, na získanie používanie alebo spotrebu a má schopnosť uspokojiť potrebu alebo želanie. Pojem produkt nie je ohraničený na fyzické predmety, ale môže sa tak nazývať čokoľvek, čo je schopné uspokojiť potrebu (výrobky, služby, osoby, miesta, organizácie, aktivity, myšlienky.

 výmena – je akt získania žiadaného objektu od niekoho na základe poskytnutia niečoho ako náhrady. Výmena je kľúčovým prvkom marketingu. Podmienky výmeny (vytvárajú možnosť výmeny:
- musia existovať aspoň dvaja partneri a každý musí mať niečo, čo je hodnotou pre druhého
- partneri musia byť ochotní navzájom rokovať
- každý z partnerov musí byť schopný komunikovať a dodávať
 transakcie – transakciu tvorí výmena hodnôt medzi dvoma účastníkmi. Pri transakcii účastník A dáva „X“ účastníkovi B a dostane „Y“ ako náhradu.
- peňažná transakcia (výrobok, služba za peniaze
- barterová transakcia (advokát spíše testament pre lekára za vyšetrenie
Transakcia vyžaduje aspoň dve veci s určitou hodnotou, dohodnutie podmienok, času a miesta.

 trhy – trh je zoskupenie existujúcich a potenciálnych kupujúcich prokuktu.