Kiskereskedelem

A kiskereskedelem mindazoknak a tevékenységeknek az összessége, amelyek valamilyen módon összefüggnek termékek és szolgáltatások fogyasztóknak történő eladásával személyes felhasználásra.

A kiskereskedelemnek 2 fő feladata van:

-az árunak a fogyasztó kezébe juttatása,
-a megtermelt fogyasztási javak eladásának biztosítása a fogyasztó számára.

A kiskereskedelem üzemeltetési alapegysége a bolt (üzlet). A külkereskedelem különféle szempontok szerint tagolható:

-a szolgáltatások terjedelme szerint,
-a választék összetétele szerint,
-a munkamódszer felosztása szerint.

A külkereskedelem tagolódása a szolgáltatások terjedelme szerint:

Önkiszolgáló kiskereskedés

- a vásárló számára előny a gyors bevásárlás, zavartalan árukivállasztás, higénikus árusítás. A kereskedő számára elöny a nagyobb termelékenység,.a nagyobb forgalom, kevesebb nehéz munka.

Saját áruválasztékkal rendelkező kiskereskedés

- az ilyen boltokban a vásárlók maguk választják ki az árut, de a személyzetet is segítségül hívják.

Korlátozott szolgáltatásokkal működő kiskereskedés

- a kiskereskedők itt több segítséget nyújtanak a vásárlónak.

Teljes könnyű szolgáltatásokkal működő kiskereskedés

- ide tartoznak a szakosodott üzletek és a luxusáruházak. Itt a lehető legnagyobb segítséget nyújtják a vásárlóknak. (pl.:videóvételnél)

a kiskereskedelem tagolódása a választék szerint:

bő választékkal működő bolt

- az ilyen üzlet sokféle termék eladásával foglalkozik. Pl.:ruhák, cipők, élelmiszer, bútor, virág, játék, stb. Ide tartoznak a nagyáruházak, szupermarketek.

Szűk választékkal m űködő bolt

- csak néhány árufélét forgalmaznak. Pl.:könyvesboltok, óraüzletek.

Mély választékkal müködő bolt

- ez az jelenti, hogy egy bizonyos temékböl több változatot forgalmaznak. Pl.:cipők női-férfi.

Sekély választékkal működő bolt

- ez azt jelenti, hogy egyes áruféléből csak kis számú variánst – egy félét forgalmaznak.

A kiskereskedelem tagolódása munkamódszer szerint:

- üzlethelyiségekben megvalósított árusítás,
- üzlethelyiség nélkül megvalósított árusítás.Árusítás a kiskereskedelmi hálózatban:

A kiskereskedések típusai:

Szakosodott boltok

- ezek a boltok egyetlen márka termékeit forgalmazzák. Pl.: Oriflame, Avon.

Üzletközponzok

- itt különböző árukat forgalmaznak, előnyük, hogy nagy bennük a választék és minden egy helyen található.

Szupermarketek

- ezek önkiszolgáló nagyáruházak. Itt forgalmaznak élelmiszert, háztartási cikkeket, drogériát. A választék széles és olcsón használják az árut. Pl.: Billa, Lidl.

Hypermarketek

- ezek hatalmas területű áruházak, amelyek nagyon bö választékot kínálnak fel egy fedél alatt. Ezek még szolgáltatást is nyújtanak. Pl.: Plaza, Polus

irányzatok a kiskereskedelemben:

1, fióüzemi elárusítólánc

- ezek olyan üzletek, amelyeknek egy adott területen több helyen is működnek fióküzemei. Pl.: Jednota.

2, franchising-szervezetek

- vállalkozók közötti megállapodásról van szó. A vállalkozó megvásárolja a szolgáltatások nyújtásának és a márkanév használatának jogát. A résztvevők – franchising-nyújtó – aki a kidolgozott módszert átadja.

- Franchisingelő = aki a licencet alkalmazza.

- Ezt a kiskereskedelmi módszert már nálunk is alkalmazzák, pl.: a McDonalds´ gyorsbüfénak már Szlovákiában is vannak üzletei.

A kiskereskedelmi mix elemei:

- a bolt elhelyezkedése,
- a bolt arculata (image) légköre

- ezt az határozza meg, hogy milyen a személyzet viselkedése, tiszta –e a környezete, kiírják –e az árakat, bő –e vagy mély a választék. Itt 10 szabály van:

1, mindig legyen bő választék fontos és egy elsö rendü áruból,
2, ügyeljünk az áru és a bolt tisztaságára,
3, a vásárló szempontjait vegyük figyelembe,
4, a vásárló igényeit vegyük figyelembe,
5, ne legyenek a polcok üresek,
6, tegyük látható hečlyre a specialitásokat,
7, ne feledkezzünk meg a személyek szakmai továbbképzéséröl,
8, olyan elárusítóra, aki nem tud mosolyogni, hangulata kiszámíthatatlan, ne bízzuk a kiszolgálást,
9, a pultnál dolgozó elárusító készüljön fel arra, hogy a bolt esetleges hibái miatt ő téri szemrehányás, bírálat,
10, a kiszolgáló személyzet legyen képes elviselni a vásárlók rossz szokásait, képes legyen ezeket figyelmen kívül hagyni.