6.Diskusné fórum o produkte

Veľmi efektívny spôsob ako získať spätnú väzbu o vašich produktoch alebo službách je zapojenie vašich zákazníkov do procesu vývoja produktu s využitím E-mailovej diskusie. Dovoľte vašim inžinierom, návrhárom a predajcom zapojiť sa do diskusie priamo so zákazníkmi v diskusnom fóre. Napokon vaši zákazníci sú tí, čo využívajú vaše riešenia na dosiahnutie svojich podnikateľských cieľov a majú obrovské úsilie v tvarovaní vašej budúcej ponuky. Výhodou moderovaného fóra je kontrola nad informáciami, ktoré sa vo fóre nachádzajú a tiež nad prispievateľmi do diskusie.


7.Doplňujúce informácie prostredníctvom E-mailu

Dajte svojim budúcim klientom možnosť dostávať doplňujúce informácie o vašej spoločnosti a to tak, že im dáte prístup do heslom-chránenej oblasti vašej webstránky kde si sami môžu vybrať, ktoré dokumenty by chceli dostať prostredníctvom E-mailu. Nespoliehajte sa iba na to, že vaši budúci zákazníci si otvoria dokument z vašej webstránky iba na to aby si ho vytlačili a následne na neho zabudli. E-mail je tá správna cesta ako dosiahnuť aby si sa informácia dostala priamo k vašim zákanzíkom, a navyše práve ste získali ďaľší dôvod na kontaktovanie sa s nimi. (Stratégia číslo 3)

8.Web-stretunutia a prezentácie

Zatiaľ čo osobné stretnutia sú skutočne dôležité, PowerPoint-ové prezentácie a informačné mítingy majú tiež svoje opodstatnenie. Web-stretnutie zvyčajne pozostáva z konferenčného hovoru a PowePointovej prezentácie, ktorú prijímateľ môže sledovať po tom, čo sa prihlási na špeciálnu webstránku a zadá svoje užívateľské meno a heslo. Využívajte web-stretnutia na komunikáciu o špecifických informáciách o produkte alebo na lepšie vyhľadávanie zákazníkov. Letenky sú priveľmi nákladné a čakať v rade na letisku za hromadou cestujúcic, len kvôli tomu aby ste zistili, že váš let bude mať meškanie, veľmi nepodporuje produktivitu produktivitu práce. Web-stretnutia sú obzvlásť výhodné ak je váš potenciálny klient geograficky veľmi vzdialený a ak v danej obasti existujú aj ďaľší potenciálny klienti.


9.Vzdelávajte aj „vrátnikov“

Veľa ťažkodosiahnuteľných budúcich klientov má výborných administratívnych asistentov, ktrorí nie vždy vidia hodnotu vašej ponuky. Jednou cestou, ako sa dostať cez týchto tzv. „vrátnikov“ , je demonštrovať ako jeden z aspektov vášho produktu im môže pomôcť robiť ich prácu lepšie. Pretože títo asistenti sú veľmi často vyrušovaní a nemajú väčšinou čas, nemali by ste ich presviedčať o rôznych seminároch počas pracovnej doby, namiesto toho použite vzdelávanie prostredníctvom E-mailu, ktoré im bude doručené priamo do ich E-mailovej schránky. Navrhnite im napríklad E-mailový tutoriál, ktorý demonštruje ako lepšie využívať E-mailové filtre na nastavenie priority prichádzajúcich mailov.


10.Usporiadaná komunikácia

Podľa autora Setha Godina je marketing ako séria schôdzok: s cudzincov robí priateľov a z priateľov celoživotných zákazníkov.
Považujte proces predaja za sériu interakcii, ktorá postupne prerastie do dlhotrvajúceho, prospešného zákazníckeho vzťahu.
Vytvorte postupnosť usporiadanej komunikácie, navrhnutú na informovanie, vzdelávanie a konvertovanie budúcich zákazníkov na platiacich zákazníkov. Ak si napríklad budúci potencionálny zákazník stiahne z vašej webstránky informačný list o vašej spoločnosti, váš systém to zaregistruje a o pár dní mu pošle mail, v ktorom sa ho spýtate či nemá nejaké doplňujúce otázky alebo nepotrebuje nejaké ďaľšie informácie.