Zdôvodní preto zmysel a naliehavosť riešenia situácie tým, že cieľom firmy je plynulé plnenie obchodno-finančného plánu, pre čo je rýchly zácvik obchodníkov kľúčový. Požiada nového vedúceho odboru ľudských zdrojov, aby jej do dvoch týždňov predložil plán interných školení pre obchodníkov.

Keďže vie, že vedúci má skúsenosti s takouto činnosťou, rozlúči sa s ním zaželaním úspešného štartu. Na záver mu ponúkne, že v prípade problémov sa samozrejme môže obrátiť na ňu, rada mu poradí. 

Čo je teda to koučovanie ?

Čo robila riaditeľka pri stretnutí s novým vedúcim odboru ľudských zdrojov? Manažovala? Riadila? Viedla? Asi odpoviete áno... A čo ešte?

Motivovala? Mentorovala? Trénovala? Radila? Vzdelávala? Pomáhala? Rozvíjala? Žeby dokonca koučovala?

Mnohí ľudia, ktorí o koučovaní v manažmente zatiaľ len niečo počuli, by na poslednú otázku s veľkou mierou istoty odpovedali áno.

Prečo? Riaditeľka sedela so zamestnancom, venovala sa mu individuálne, opísala mu súčasný stav, určila cieľ aj termín, motivovala ho k jeho splneniu a podporila ho.

Čo teda je koučovanie a čo koučovanie nie je? Ako to môžeme rozoznávať? A načo to vôbec rozoznávať? Je to potrebné?

A prečo vlastne koučovať? Koho alebo s kým koučovať? Kedy a koľko koučovať? A hlavne ako koučovať?

Dobrý kouč by mal:

• klásť prefíkané otázky,
• počúvať a chápať,
• poskytovať nové inšpirácie,
• mať koncept a dokázať ho presvedčivo a nadšene presadiť,
• uznať svoju chybu,
• nečakať pochvalu,
• sprostredkovať aj pohľady, ktoré sa koučovanej osobe nemusia páčiť.

Koučovaná osoba má príležitosť systematicky pracovať na svojej osobnosti, rozvíjať kompetencie, reflektovať každodenné správanie, preskúmať medziľudské konflikty a stanoviť si eticky vhodné kritériá úspechu. V tomto význame koučing pomáha prekonávať individuálne a kolektívne pracovné krízy, predstavuje poradenstvo pre kariérové a iné otázky.

Osobnosť kouča

Ideálne je, ak je kouč zároveň človekom s niekoľkoročnou manažérskou skúsenosťou, aj zrelou osobnosťou, ktorá nepotrebuje nikomu nič dokazovať. Nie je súperom, dokáže podporiť, ale i poradiť. Mal by byť nezávislý a strategicky mysliaci so zručnosťou podporiť inovatívne myšlienky manažéra (o dôvod viac mať za sebou riadiace skúsenosti s dávkou zodpovednosti) so širokou sieťou kontaktov a spektrom zručností - aktívne počúvanie, konštruktívna spätná väzba (pochvalná i kritická), kladenie otázok, podpora. Mal by však vedieť aj plánovať, hodnotiť a v prípade nutnosti zvládnuť aj krízovú intervenciu, prípadne odporučiť iného odborníka.

Kouč je predovšetkým človek, ktorý je profesionál v práci s ľuďmi - napríklad: pedagóg, andragóg, sociálny pracovník, ošetrovateľ, psychológ, sociológ, právnik, lekár. V praxi však často koučujú i ľudia so vzdelaním manažérov, či technici s pedagogickými sklonmi

Podľa internetovej stránky HRweb.sk medzi najdôležitejšie kompetencie kouča patrí praktické psychologické vzdelanie (nie je totožné so vzdelaním na univerzitách pre smer psychológia), pracovné a životné skúsenosti. Za najcennejšie poznatky, ktoré kouč môže mať, sa považujú práve praktické skúsenosti. Ide najmä o znalosti procesov a štruktúr riadiacich úrovní, všeobecný prehľad o medziľudských vzťahoch a o správaní v organizáciách.