V zmysle one-to-one marketingu sa dá zvýšiť a zlepšiť kvalita vzťahov s klientom. Zhodnotenie diskusných listov a analýz správania sa užívateľov pomocou informácií a názorov sú využiteľné k ochrane kvality a starostlivosti o produkty.
So zlepšením kvality je previazané aj šetrenie časom. Ukazuje rýchlu reakciu na priania klientov, dopyt klientov a ostatné problémy klientov. Spomenuté možnosti umožňujú rýchlejšie spracovanie nových zmlúv a platieb.
Priestorové a časové spojenie obchodných postupov v poisťovacích činnostiach dovoľuje flexibilné rozdelenia vhodných spracovávacích postupov v poisťovni. Toto spojenie vedie k zníženiu výdavkov, ktoré spočíva v tom, že stav personálu môže byť na základe rovnomerného pracovného rozčlenenia nižší.

3. E-insuring pre klientov

Komunikácia cez webstránky umožňuje zrieknutie sa resp. redukciu tradičného informačného a servisného okolia ako sú agentúry alebo podomoví poistní agenti. Požiadavky z pohľadu klienta poisťovne môžeme rozdeliť do dvoch oblastí. Jedna oblasť sa vzťahuje priamo na jednotlivé obchody poisťovne a druhou oblasťou sú ponúknuté personalizované sekundárne údaje. K základným funkciám, ktoré by mala spĺňať každá stránka patria:
· zákaznícka podpora. V tejto oblasti môžu užívatelia posielať do servis centra sťažnosti, komentáre alebo kritické názory o výkonoch poisťovní. Automaticky obdržia potvrdenku vstupu, spracovania a tiež „tracking“ číslo, aby spätná odpoveď bola dodaná priamo a rýchlo.
· ohlásenie škody (poistnej udalosti) a jej realizácia. Tu môžu zákazníci priamo nahlásiť poistnú udalosť, bez akýchkoľvek prieťahov, ktoré sprevádzajú túto činnosť.
· dopĺňanie a zmena produktov. Webstránka musí umožňovať klientom cez Internet priamo sledovať hodnotu ich poistenia a v prípade želania niektoré faktory ako napr. cieľovú poistnú sumu zmeniť.
· SOS. V nutných prípadoch môžu zákazníci smerovať elektronické SOS na poisťovňu. Prostredníctvom video konferencie resp. chatu zastihnú okamžite kompetentnú osobu v každom čase. Hlavná výhoda spočíva v prípadoch, keď výšku škody môže ovplyvniť časový faktor.
· diskusné listy/skupiny. Zákazníci poisťovne môžu viesť diskusie na rôzne témy týkajúce sa poisťovne resp. poisťovníctva s odborníkmi. · interaktívne informačné služby. Tieto funkcie umožňujú klientom položiť konkrétne otázky o poistných produktoch. Služba ušetrí návštevu domácností alebo drahí telefonát. Taktiež zákazníci môžu poistenie priamo on-line uskutočniť.
· služba „budenia“.