Maloobchod

Základné znaky:

1.centralizovaný nákup tovaru prevažne vo veľkých množstvách od veľkoobchodu prípadne priamo od výrobcu
2.decentralizovaný predaj konečným spotrebiteľom
3.predaj tovaru v malých množstvách
4.predaj tovaru prevažne spotrebného charakteru

Členenie maloobchodu:

1.podľa rozsahu služieb

a.samoobslužný maloobchod – využíva sa najmä pri predaji tovaru základného dopytu a rýchloobrátkového tovaru. Výhodou pre maloobchod je vyššia produktivita práce, vyšší maloobchodný predaj a menej náročná práca pre predavačov.
b.maloobchod s vlastným výberom – zákazníci si sami vyberajú tovar, ale môžu požiadať personál o pomoc.
c.maloobchod s ohraničnou ponukou služieb – v týchto predajniach sa poskytuje väčší rozsah pomoci pri nákupe a ponúkajú sa aj doplnkové služby (predaj na úver, možnosť vrátenia tovaru)
d.maloobchod s úplnou ponukou služieb – patria sem špecializované predajne a luxusné obchodné domy. Personál poskytuje pomoc pri každej etape nákupu.

2.podľa sortimentovej skladby

a.maloobchod so širokým sortimentom – predáva sa tu veľký počet druhov výrobkov (potraviny, drogéria)
b.s úzkym sortimentom – predáva sa tu len niekoľko druhov výrobkov
c.s hlbokým sortimentom – jednotlivé druhy výrobkov sa predávajú vo viacerých variantoch – obmenách (obuv)
d.s plochým sortimentom – znamená predaj len jedného alebo málo variantov z jednotlivých druhov výrobkov.

3.podľa metód práce

a.predaj realizovaný v maloobchodných predajniach – špecializované predajne, supermarkety, hypermarkety, predajné stánky
b.predaj realizovaný bez predajných priestorov:

A.katalógový predaj (zásielkový predaj)

Výhody pre zákazníka:

-nerušený výber nezávisle od otváracích hodín
-záruka cien v určitom období
-možnosť porovnania cien rôznych firiem

Nevýhody pre zákazníka:

-nie je možné tovar vyskúšať
-dodaný tovar nemusí zodpovedať predstavám zákazníka
-nie je možné získať ďalšie informácie o tovare

Výhody zásielkového obchodného domu:

-nižšie náklady
-možnosť predaja za nižšie ceny
-možnosť zamestnávať aj nekvalifikovaných zamestnancov
-priebežné vybavovanie objednávok počas pracovnej doby, rovnomerné zaťaženie zamestnancov

Nevýhody zásielkového obchodného domu:

-vysoké náklady na reklamu, výrobu a expedíciu katalógov
-náklady za vrátený tovar znáša zásielkový obchodný dom
-chýba priamy kontakt so zákazníkom

B.priamy marketing

– v reklamnej kampani je výrobok predstavený zákazníkovi, ktorý si ho môže objednať prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.

Formy priameho marketingu:

-priama distribúcia zásielok na adresu vybraných zákazníkov
-priama distribúcia do schránok (nie je presne určené konkrétnemu zákazníkovi)
-telemarketing
-teleshoping
-priamy marketing v rozhlase a v novinách …

C.predaj prostredníctvom automatov

Výhody

- nepretržitosť prevádzky

Nevýhody

- značne nákladný predaj (vysoké investície, krádež tovaru, náklady na opravu…)
- vyššie ceny tovaru

D.predaj prostredníctvom obchodných zástupcov – podomový predaj

Výhody

- pohodlie pri nákupe
- osobná obsluha

Nevýhody

- obmedzený sortiment
- vyššie ceny
- chýba porovnanie s konkurenciou

E.elektronický obchod

–tvoria ho obchodné transakcie založené na elektronickom spracovaní a prenose informácií. Vystupuje v štyroch základných podobách:

-business in business – ide o výmenu informácií v rámci firmy
-business to consumer – komunikácia medzi firmou a zákazníkmi
-business to business – komunikácia s ostatnými firmami
-E-commerce – predstavuje obchodovanie s tými tovarmi a službami, pri ktorých nie sú dôležité vzhľad a hmat