Služba je akákoľvek činnosť:
· Ktorú môžeme poskytnúť niekomu inému
· Má nemateriálnu povahu
· Jej výsledkom nie je nadobudnutie vlastníctva
Základné druhy služieb:
Ř Služby materiálnej povahy
Ř Služby nemateriálnej povahy
Služby materiálnej povahy sú služby, ktorých základnou funkciou je dostať produkt materiálnej výroby (výrobok) do funkčného stavu, udržiavať ho a zvýšiť funkčnosť.
Služby nemateriálnej povahy sú osobné služby, služby osobnej spotreby.
Základné vlastnosti služieb:
a) Nemateriálna povaha
b) Neoddeliteľnosť
c) Variabilita
d) Neuskladniteľnosť







2.1.1. Nemateriálna povaha služieb

Služby sú nemateriálne. Pred kúpou ich nemôžeme uvidieť, ovoňať, dotknúť sa ich, počuť.
Príklad: Osoby, ktoré absolvujú plastickú operáciu nemôžu vidieť výsledok pred kúpou tejto služby.
Letecký pasažieri majú len lístok a prísľub bezpečnej dopravy na miesto určenia.
Aby znížili pocit neistoty, hľadajú kupujúci znaky kvality služby. Posudzujú ju podľa toho čo môžu vidieť:
§ Miesto
§ Ľudí
§ Zariadenie
§ Prostriedky komunikácie
§ Ceny


2.1.2. Neoddeliteľnosť služieb

Služby sa nedajú oddeliť od svojich poskytovateľov bez ohľadu na to, či sú to ľudia alebo stroje. Ak službu poskytujem aj ja, potom aj ja som súčasťou služby. Aj zákazník je prítomný pri produkcii služieb.
Príklad: Kaderníčka mi strihá vlasy. Jej osoba, jej zručnosti sú súčasťou služby, ktorú poskytuje. Ja ako zákazník však takisto môžem ovplyvniť výsledok služby, napríklad tým, že viem, aký strih vlasov chcem mať a vyberiem si farbu. Moja kvalita vlasov ovplyvní celkový výsledok.


2.1.3. Variabilita služieb

Ďalšou vlastnosťou služieb je ich premenlivosť. Ich kvalita závisí od toho:
§ Kto ich poskytuje
§ Kde ich poskytuje
§ Kedy ich poskytuje
§ Ako ich poskytuje
Príklad: Niektoré hotely majú dobrú povesť, pretože poskytujú lepšie služby ako iné.


2.1.4 Neuskladniteľnosť služieb

Služby sa nedajú uskladniť. Napríklad mnohý lekári účtujú pacientom vynechané návštevy, pretože hodnota služby existovala len v tom momente, keď sa pacient nedostavil.
Príklad: Dopravné podniky musia vlastniť väčší počet dopravných prostriedkov vzhľadom na dobu intenzívnej prepravy, ako by im stačilo v prípade, keby bol dopyt po preprave v priebehu dňa rovnomerný.


Záver

Táto daná téma je široká a rozsiahla a je nemožné z časových a priestorových dôvodov riešiť ju dopodrobna. Pokúsil som sa v jednotlivých častiach poukázať na niektoré podľa môjho názoru dôležité zložky služieb, ktoré významnou mierou ovplyvňujú každého z nás.

Použitá literatúra:

Ing. Žitník: prednáška
Ing. Vavrova: Marketing.