Pre ktorú alternatívu sa rozhodnete?”
4. Ponúknutie nerovnakej alternatívy tak, že účelnú alternatívu si spojí obchodník s nevýhodnejšou. 5. Vylákanie želanej predstavy. Túto metódu používajú obchodníci u takých zákazníkov, ktorí sú stále v opozícii a najradšej ponuky odmietajú. ”Aký by mal byť výrobok, aby spĺňal vaše predstavy o cene?”. Zákazník môže mať nereálne predstavy a vtedy objednávku tak či tak nepodpíše. 1.2.7 Úlohy po predaji

Priamo po ukončení predaja obchodník doplní všetky podrobnosti o čase dodávky, platobných podmienkach, inštalácii.
K obchodu patrí popredajný servis. Zákazníci očakávajú preukázateľnú starostlivosť firmy či predavača o produkt aj po akte kúpy. Poskytovanie nadpriemernej úrovne (kvalita, rýchlosť, cenová dostupnosť, záručné podmienky) je vysoko cenené a patrí k dobrému imidžu firmy. Popredajný servis je od zákazníka chápaný ako osobná starostlivosť o neho samotného.


Všetci zákazníci hľadajú v produkte také vlastnosti, ktoré im prinesú predpokladané výhody, prospech - teda úžitok. Užitočnosť je takou vlastnosťou produktu, ktorá spôsobuje, že ho ľudia chcú kupovať. Zákazníci hľadajú predovšetkým kvalitu a servis. Výrobok vie okopírovať a vyrobiť každá firma, ale vynikajúci servis je vec podnikovej kultúry, tvorivosti, know-how a marketingového postoja všetkých pracovníkov. Zákazníci dôverujú značke, menu, povesti. Dobrá značka môže byť napríklad v období krízy kapitálom. Osobný predaj ako najlacnejšia a najdôveryhodnejšia forma reklamy

Osobný predaj možno charakterizovať ako postup, ktorý z človeka pasívne prijímajúceho objednávky robí človeka, ktorý ich aktívne získava pri nízkych nákladoch na reklamu. Zaraďuje sa medzi techniky priameho marketingu, do ktorého nástrojov okreme neho patrí Direct mail (priama zásielka), kalalógový marketing, telemarketing, televízny marketing s priamou odozvou, priamy marketing prostredníctvo rozhlasu, časopisov, novín, elektronický predaj, fax, mail, internet a pod. Kým na vymenovatné nástroje sa pozeráme ako na reklamné techniky, osobný predaj sa hodnotí ako spôsob predaja.
Pri osobnom predaji predajca zdôrazňuje a osobitne upozorňuje na vlastnosti ponúkaného výrobku, hlavne pri produktoch s veľmi výhodnými vlastnosťami alebo so zložitejším spôsobom použitia, akým osobný počítač určite je. Tým sa stáva chodiacou reklamou s najdôveryhodnejším zásahom.


Legislatíva v oblasti osobného predaja a Združenie osobného predaja

Osobný predaj je na Slovensku zatiaľ obmedzený legislatívne.