Zákazník je prvoradý!
Marketing je kľúčom k úspechu každého obchodu. Aby bol efektívny, stredobodom jeho záujmu musí byť zákazník. Zamerajte pozornosť v prvom rade na zákazníka a čoskoro budete zbierať plody svojej práce.
Chápanie marketingu
Marketing si ľudia mýlia s propagáciou a reklamou, ale oboje je iba súčasťou tejto disciplíny. Keď porozumiete všetkým zložkám marketingu a uvedomíte si, že hlavnú úlohu v ňom zohráva zákazník, spravíte úspešný krok v pred k zdokonaleniu svojho podnikania.
„V centre záujmu a obchodných aktivít musia byť potreby zákazníka“
„Získajte čo najviac informácií o požiadavkách potenciálnych zákazníkov“
Definovanie marketingu
Úspešný marketing sa často charakterizuje ako „výroba toho, čo možno predať, a nie predaj toho, čo ste schopný vyrobiť“. Mnohé firmy vyrobia nejaký produkt a až potom uvažujú nad potenciálnymi zákazníkmi. Marketing chápu ako presviedčanie zákazníka, aby si produkt kúpil. Najúspešnejšie organizácie však vyrábajú to, čo sú schopné predať. Svoje úsilie podriaďujú zákazníkovi, to znamená, že vyrábajú produkty a vytvárajú služby, ktoré sú reakciou na zákaznícke potreby.
Berte marketing vážne
Zamerajte sa na všetky aspekty marketingu, a nie iba na reklamu a techniky predaja, ako presvedčiť zákazníka, že si má váš výrobok kúpiť. Keď budete k marketingu pristupovať seriózne a uznáte jeho vplyv, čoskoro oceníte všetky výhody, ktoré efektívny marketing ponúka: uspokojenie, verných zákazníkov, rastúcu základňu klientov, obľúbené a úspešné výrobky, rastúci obrat, viac odporúčaní a zároveň menej sťažností. Zákazníci sa budú k vám ochotne vracať. Konečným výsledkom je vyšší zisk, ktorý je jedným z najsilnejších dôvodov ďalšieho zdokonaľovania marketingového pôsobenia. S najväčšou pravdepodobnosťou budete vychutnávať svoj obchodný úspech a konkurencia vám bude závidieť.
„Snažte sa rozvíjať ústretový postoj namiesto úzkoprsého a obmedzeného postoja k marketingu“
Orientácia na zákazníka
1.Prieskum sa zameriava na požiadavky zákazníka
2. Výrobky alebo služby sa podriaďujú zákazníckym potrebám.
3. Produkt alebo služby sa robia verejne.
4. Zákazníci si kupujú produkt alebo služby.
5. Produkt alebo služby sa stretávajú s potrebami zákazníka
6. Zákazníci si opakovane kupujú produkt alebo služby
Rozlišovanie typov marketingových spoločností
Priekopnícka: Dôsledne počíta s potrebami zákazníkov a v prvom rade prináša na trh také produkty, ktoré ich uspokojujú.
Črty: Novátorská a proaktívna. Tento typ organizácie naozaj rozumie marketingu. Investuje do prieskumu a vývoja výrobkov a zvádza novátorské riešenia.
Opatrnícka: Nerada riskuje. Uprednostňuje istotu a zvažuje, ktorým smerom sa bude uberať obchod, skôr ako sa rozhodne, či niečo podnikne.
Črty: Chýba jej priekopnícky duch. Tento typ spoločností môže byť úspešný, ale jej prístup bude vždy limitovať dosahované výsledky. Proaktívnejší prístup by znamenal lepšie marketingové výsledky.
Konzervatívna: Obchoduje vždy rovnako a neuvedomuje si nijaký dôvod na zmenu.
