Marketingový mix je efektívna cesta k dobrým výsledkom.Hovoríme o nástrojoch marketingu. Správny pomer jeho hlavných zložiek,t.j. výrobok alebo služba (product), cena (price), distribúcia (place), reklama a propagácia (promotion), je zárukou úspechu.

„Zvážte každý prvok marketingového mixu a posúďte, aký má pre vás význam“

Marketingový mix

Marketingový mix je všeobecne známy ako štyri „P“: product, price, place a promotion. Znamená rozvoj vhodného produktu (takého, ktorý uspokojuje potreby zákazníkov), stanovenie adekvátnej ceny produktu (takej, ktorá prinesie zisk a udrží spokojnosť zákazníka), primeranú distribúciu, čiže jeho umiestnenie na vhodnom mieste (tam, kde si ho zákazník môže kúpiť) a propagáciu (s cieľom povzbudiť zákazníkov, aby si
produkt kúpili). Zložky marketingového mixu sú pre všetky organizácie rovnaké. Obchodné spoločnosti sa navzájom líšia kvantitou jednotlivých zložiek.

„Vytvorte správnu rovnováhu medzi cenou a kvalitou“

Výber mixov

Dva hotely môžu mať veľmi odlišný marketingový mix. Pre päťhviezdičkový hotel je zásadnou zložkou produkt (prvotriedna reštaurácia, perfektné vybavenie službami starostlivosti o zdravie a dobrú kondíciu, luxusné izby). Hostia očakávajú luxus a akceptujú nevyhnutnosť zaplatiť zaň náležitú cenu. Pre lacný hotel je však prvoradá cena. Návštevníci tohto hotela očakávajú, že si budú môcť dovoliť ubytovať sa v ňom za primeranú cenu.

„Z času na čas opätovne preskúmajte svoj marketingový mix“

Skúmanie proporcií

Keď si vypracujete vhodný marketingový mix, maximalizujete svoj zisk. Zamerajte sa na každú zložku a zvážte jej význam pre váš obchod. Pamätajte, že marketingový mix nie je nemenný celok. Dnešné dokonalé proporcie nemusia priniesť o rok, či dokonca už o týždeň želateľné výsledky.  Z času na čas budete musieť pozmeniť kvantitatívne zastúpenie zložiek. Situácia vás prinúti napríklad znížiť cenu počas „mŕtvej“ sezóny. Medzi štyrmi zložkami marketingového mixu existuje vnútorný vzťah. Ak je cena vysoká, zákazníci budú mať veľké očakávania. Ak ste veľa investovali do reklamy, náklady sa budú
musieť premietnuť do ceny.

„Porovnajte svoj mix s mixom konkurencie“

Vytvorenie vhodného marketingového mixu

Produkt (Výrobok alebo služba) – Kupujú si zákazníci, aby uspokojili praktické (zbaviť sa škvŕn či fľakov), emocionálne (dobre sa cítiť) alebo základné potreby (uspokojiť hlad)

Výrobky alebo služby obvykle saturujú mnohé potreby, a preto je veľmi dôležité zistiť, ktoré potreby sú uspokojované vašimi produktmi.

Výrobok alebo služba môže uspokojiť potrebu, ktorej existenciu si zákazník ani neuvedomuje.

Cena – Rozhodujúca zložka marketingového mixu. Cena musí byť správne zvolená, ak si majú zákazníci kúpiť produkt v dostatočnom množstve, aby vám zabezpečili zisk. Primeraná cena za primeranú kvalitu je otázkou slušnosti a poctivosti obchodu. Cena a kvalita musia byť v správnej rovnováhe. Slušnosť a poctivosť ešte neznamená, že produkt musí byť lacný – priveľmi nízka cena môže vyvolávať zdanie podradnej kvality.

Distribúcia – Most, ktorý spája zákazníkov a výrobky, ako je napríklad veľkoobchod, maloobchodná firemná predajňa alebo iná distribučná sieť. Niekedy o výhodnom obchode nerozhoduje distribúcia. Nadšenci a zberatelia sú napríklad ochotní precestovať za určitým výrobkom veľké vzdialenosti. Internet ponúka nový mechanizmus, ktorý spája zákazníkov a obchodnú spoločnosť.

Reklama a propagácia

Propagačné aktivity, ako je reklama a priama reklama poštou, ktoré informujú zákazníkov o vašej ponuke a presviedčajú ich, aby si z nej vybrali.Propagačné aktivity sú pre väčšinu spoločností nevyhnutným základom upútania pozornosti zákazníka. Reklama je menej dôležitá pre dočasný obchod. Vhodné miesto predaja a produkt sú zárukou úspechu.

Stanovenie vhodnej ceny

Cena je najpružnejší prvok marketingového mixu, pretože ju môžete rýchlo a ľahko zmeniť. Váš zisk však závisí od toho, či ju zvolíte správne. Predaj za nízke ceny znamená mať slabú obchodnú maržu a priveľmi
sa spoliehať na veľký objem predaja. Pokles množstva vašich výrobkov na trhu vás môže zničiť. Medzi cenou a nákladmi existuje nijaké pevné spojenie. Cenu môžete zvýšiť aj bez zvýšených nákladov a naopak, znížiť bez toho, aby vám poklesli náklady. Sledujte ceny svojich konkurentov, aby ste presne vedeli, čo sa odohráva na trhu, a usilujte sa pochopiť ich stratégiu. Potom začnite realizovať vlastnú cenovú politiku.  Zásoby tovaru a požiadavka zákazníkov budú nevyhnutne vplývať na to, koľko môžete žiadať za výrobok či službu. Nezabúdajte však na Goldilockovu cenovú stratégiu – nepredávať priveľmi lacno ni priveľmi draho, ale za adekvátnu cenu.

Zapamätajte si

Nízka cena sa často stotožňuje s nízkou kvalitou. Zákazníci sú ochotní radšej zaplatiť viac za rovnaký výrobok v presvedčení, že je lepší než ten lacnejší. Zákazníci si nekupujú výrobok len preto, lebo je lacný, kupujú si ho preto, lebo ho potrebujú. Nech by bola vaša kosačka akákoľvek lacná, nebudete ju predávať niekomu, kto nemá záhradu s trávnikom. Zákazníci si niekedy uvedomujú cenu menej, ako by ste predpokladali. Presvedčíte sa o tom. Zistite si čo najviac informácií o tom, ako zvyknú vaši zákazníci nakupovať a či si robia prehľad o cenách.

„Dajte si záležať na tom, aby ste vedeli, aké ceny majú vaši konkurenti“

„Urobte si prieskum trhu, aby ste zistili, ako vás vnímajú vaši zákaznici“

Predávajte za hodnotu

Zvážte predaj svojich výrobkov a služieb za ich hodnotu namiesto predaja za cenu. Balamutenie zákazníkov cenou upúta pozornosť spotrebiteľov, ktorí už poznajú vašu ponuku. Upútavka založená na zdôrazňovaní
hodnoty výrobku môže zaujať zákazníkov, ktorí si dosiaľ neuvedomovali, že váš produkt potrebujú. Matrac za 2 500 korún vyprovokuje zvedavosť ľudí, ktorí hľadajú nový matrac za dobrú cenu. Matrac, ktorý zaručuje úľavu pri bolestiach chrbta, vám otvorí nový trh pre ľudí s bolesťami chrbta, ktorí dosiaľ neuvažovali o tejto kúpe.

Položte si otázky:

1. Akú hodnotu má naša ponuka vzhľadom na šetrenie času a námahy zákazníkov?

2. Je hodnota našej ponuky v skrášlení alebo vo vylepšení produktu?

3. Ukazujeme zákazníkovi, že kúpa nie je výdavkom, ale dobrou investíciou?

4. Spýtali sme sa zákazníkov, čo na našich výrobkoch najviac oceňujú?

Zapojte PR do marketingového mixu

Public relations (PR), teda vzťahy s verejnosťou, sa často pokladajú za piate „P“ marketingového mixu. Vytvárajú obraz obchodnej spoločnosti vo vnímaní zákazníckej verejnosti. Dobrý imidž je nevyhnutný predpoklad úspešného marketingu. Príťažlivý výrobok za vhodnú cenu ešte nie je zárukou predaja. Zákazníci neradi nakupujú od spoločnosti so slabou povesťou. Využite techniky PR, aby ste zlepšili svoj imidž a sformulujte pozitívne vnímanie zákazníka. Pouvažujte nad spôsobmi, ako spropagovať váš imidž; Možno by vaša firma mohla podporiť nejakú užitočnú aktivitu alebo miestny projekt. Využite príležitosť a spropagujte dosiahnuté úspechy v médiách.

„Pri posudzovaní zákazníckych potrieb využívajte skôr prieskum ako nejasné tušenie“

Vytváranie vhodného imidžu

Zvážte rôzne aspekty vášho obchodu, na základe ktorých si zákazníci o vás vytvárajú obraz; prevádzkové miestnosti, vystupovanie vášho personálu pri telefonickom kontakte, propagačné materiály. Podrobne
preskúmajte každý z nich a zistite, aký obraz odovzdávate zákazníkovi. Je to ten imidž, ktorý chcete šíriť? Ak nie je, zostavte si plán činnosti s cieľom dostať váš vysnený obraz do súladu s aktuálnym imidžom.