Pokiaľ podiel firmy na trhu rastie, firma na vzďaľuje konkurencia, keď sa znižuje firma v konkurencii prehráva.
Tieto závery z analýzy tržného podielu je treba ďalej rozviesť:
- predpokladať, že vnútorným sily pôsobia na všetky firmy rovnako je často nesprávny
- predpokladať, že výsledky firmy by mali byť posúdené podľa priemerných výsledkov všetkých ostatných firiem nie je vždy správny
- vstupuje - nová firma do priemyselného odvetvia, potom by mal klesnúť tržný podiel ostatných firiem
- niekedy si firma vyžaduje zisk úmyselným znížením svojho tržného podielu
- tržný podiel sa môže sa môže meniť z mnoho drobných dôvodov
Užitočné je predávať analýzu zmien na základe týchto 4 ukazovateľov:
Tržný podiel = Preniknutie medzi zákazníkov * Verný zákazník * Veľkosť nákupu zákazníka * Vplyv ceny
Kontrola ročného plánu trvá potvrdiť, že firma na dosahovanie cieľov predaja nevykladá viac prostriedkov, než je treba. Kľúčovým úkonom je sledovať pomer predajnou výdaju k predaju.
Finančná analýza - sledovať pomer výdaja k predaju čo umožňuje zistiť, ako a kde "delí firma peniaze", Pracovníci marketingu stále viac používajú finančnú analýzu aby posúdili nielen odbytové stratégie, ale zistili predovšetkým finančne výhodne stratégie.
Sledovanie spokojnosti zákazníka
Hlavné metódy sledovaní spokojnosti zákazníkov sú:
- metóda sťažností a návrhov: zaznamenávajú a analyzujú písomné a ústne sťažnosti zákazníkov a reagujú na ne. Sťažnosti sú zostavené do tabuliek a menežment sa snaží odstrániť všetko, čo je najčastejšie príčinou sťažnosti.
- spotrebiteľské panely: niektoré firmy vytvorili panely spotrebiteľov, ktorý nahlásia so spoluprácou s oznamujúcou svoje názory pravidelne telefonicky alebo prostredníctvom zaslaných otázok. Tieto panely sú reprezentatívnejšie vzorkom názorov zákazníkom, než je metóda sťažnosti a návrhov.
- spotrebiteľský prieskum: iné firmy pravidelne zasielajú dotazníky náhodne vybranému vzorku zákazníkov, aby zhodnotili postoj zamestnancov k zákazníkom, kvalitu ich služieb atď. Zákazníci zodpovedajú tieto otázky pomocou 5 bodovej škály.
Nápravné opatrenia: obvykle prijme firma niektoré miernejšie nápravná opatrenie a pokiaľ zlyhajú, prijmú opatrenia drastickejšie. Keď predaj veľkej firmy vyrábajúce umelé hnojivá stále klesal, firma sa zachytávala o vždy väčšie drastickejšie opatrenia.
K o n t r o l a r e n t a b i l i t y
1. Metodológie analýzy marketingovej rentability
1. krok - Rozdelenie výdavkov
2. krok - Rozdelenie skutočných výdavkov na marketingovej jednotky
3. krok - Príprava výsledkov pre každú marketingovú jednotku
2.