Ak kupuj alebo dovozca podstúpi T reklam konaniu, musí uviesť dopraný prostriedok, dátum príchodu zásielky, označenie zásielky, druh dodaného T a zistené množstvo, označenie reklamácie a návrh na riešenie reklamácie. 4 možnosti:
R kvality T – poskytuje sa náhradná dodávka, alebo oprava T na N dodávateľa
R množstva T – zvykne sa znižovať faktorová cena, alebo sa dodá chýbajúce množstvo
R oneskorenej dodávky – odstúpením od zmluvy alebo ku kúpe za nižšiu cenu
R nekompletnej dodávky – dodanie chýbajúcej časti, alebo sa zníži pôvodná cena

Ukončenie a zúčtovanie dovozných obchodných operácií
- budeme porovnávať plán sumy N a V a porovnávame ich so skutočnými, vyhodnotíme konečný efekt. Vývozný obchodný prípad

Cieľom vývozu je prílev devízových prostriedkov alebo iného druhu T. Export môže byť:
a) priamy – od výrobcu priamo k spotrebiteľom
b) nepriamy – prostredníctvom 3 osoby

Vývoz sa rozdeľuje:
a) hmotný – stroje, prístroje, zariadenia
b) nehmotný – služby, licencie, patenty

Celkové množstvo dov a vyv T za určité obdobie (1 rok) => obrat zahraničného obchodu (obchodná bilancia). Ak bude ex väčší ako import –> aktívne saldo
Ak bude ex menší ako dovoz –> pasívne saldo
Ak bude ex rovnaký ako dovoz –> vyrovnané saldo

Príprava vývozno-ochodnej operácie
a) teritoriálna (kam?)
b) komoditná (čo?)

Faktory ovplyvňujúce výber krajiny dovozcu
1) celkové množstvo T
2) charakter T
3) vzdialenosť krajiny
4) klimatické podmienky
5) zvyklosti, tradície, náboženstvo, mentalita
6) daňové predpisy a legislatíva

Teritoriálny prieskum
a) geografická poloha
b) klimatické podmienky
c) surovinové bohatstvo
d) počet a zloženie obyvateľstva
e) organizácia trhu

Komoditný prieskum
a) nákupné a predajné podmienky konkrétnych T
b) kvalita
c) technické parametre
d) najväčší producenti podobného T
e) dovozcovia
f) kúpyschopnosť obyvateľstva

Ukazovatele komoditného prieskumu
1. ukazovateľ výroby daného T
2. ukazovateľ predaja daného T
3. ukazovateľ spotreby daného T
4. ukazovateľ cien daného tovaru

Reklama, propagácia a akvizícia T

Reklama v sebe zahŕňa aj P aj A. Je to cieľavedomé využívanie rôznych prostriedkov a foriem na upútanie pozornosti urč okruhu osôb so zámerom vzbudiť záujem a ovplyvniť ich rozhodovanie. Reklamné prostredie:
1. masmédiá
2. plagáty, letáky, billboardy, prezentácie
Musia byť prispôsobené mentalite krajiny. Požiadavky kladené na reklamu:
a) pravdivosť
b) poučnosť
c) hospodárnosť

Skladá sa z:
informujúcej zložky – vlastnosti T, cena, doplnkové služby
akvizičná zložka – mala by viesť zákazníka, aby si daný T kúpil.