Boj a súťaž o spotrebiteľa v branži čerpacích staníc sa nerozhoduje už len prostredníctvom ceny benzínu, stanovišťa a reklamy, ale v zvýšenej miere aj výkonnosťou shopu na čerpacej stanici a preto je dôležitý práve merchandising.


3. Merchandising


Doplnkový tovar na moderných čerpacích staniciach pohonných hmôt už dávno nie je len spestrením ich interiéru. Jeho správne rozmiestnenie v predajniach sa stáva umením, ba dokonca vedou známou pod pojmom merchandising. Jeho cieľom je zvýšenie obrátkovosti = zvýšenie výnosov .

Predajca – majiteľ čerpacej stanice si musí utvoriť mienku
o zákazníkovi. Zákazník
· Nechce cestovať ďaleko a robiť obchádzky
· Nechce stáť dlho v rade
· Nechce ráno čakať, kým otvoria obchod resp. večer bežať, aby ešte stihol prísť pred záverečnou
· Nechce na svoj tovar čakať
· Chce parkovať pred vchodom, vyskočiť z auta a rýchlo nakúpiť
· Vie, čo chce nakúpiť, ale dá sa zviesť na príležitostný nákup
· Nakupuje viackrát za mesiac, niekedy dokonca denne, v obchode predajcu

Predajca by mal splniť želania svojho zákazníka. Jeho ideálny obchod by mal:
· Byť na frekventovanej ulici, ktorá vedie popri obytnej štvrti alebo miešanej priemyselnej a obytnej štvrti
· Mať správnu obsluhu podľa príslušnej dennej doby, aby zákazníkovi ušetril dlhé čakanie
· Byť otvorený denne 24 hodín
· Byť dobre zásobený a pripravený rýchlo splniť želania zákazníka, káva a chlebíčky musia byť hotové, mrazený alebo chladený tovar musí byť na sklade, regále musia byť naplnené
· Byť zariadený tak, aby sa zákazník bez problémov dostal k svojmu tovaru ( hlavný nákup )a aby na ceste k pokladni prešiel popri tovare s vysokým kúpnym potenciálom, aby sa tak využila jeho pripravenosť nakúpiť
· Ponúkať tovar, ktorý treba často dokupovať, aby tak svojho zákazníka primel k tomu, u neho nakupoval viackrát týždenne.

Z tohto vyplýva, že cieľom na zvyšovanie výnosov je ako som už uviedol podpora impulzných nákupov, podpora dodatočných nákupov, ukázanie odbornosti, ukázanie noviniek a aktuálneho sortimentu. Impulzný sortiment- tvorí viac ako polovicu obratu na čerpacej stanici, tieto regály musia byť preto plné až po okraj, v prípade potreby treba dokladať tovar niekoľkokrát denne. To sú regály umiestnené v kasovej zóne „Hot Spot“, je to kontaktná cesta k pokladni a týmto tovarom sú práve cukríky a cukrovinky, chipsy a slané pečivo. Hľadaný sortiment – zákazník vie, že čerpacia stanica vedie tento sortiment, v prípade potreby si ho vyžiada, preto je umiestnený
v gondolách alebo na stenových regáloch.