orientácia na zákazníka
- požaduje to o firmy, aby definovala potreby zákazníka z jeho zorného uhla a nie zo svojho vlastného hľadiska
- snaha uspokojiť zákazníka je dôležitá, lebo predaj firmy v každom období pochádza z 2 skupín: nových a stálych zákazníkov
- ak spokojný zákazník kupuje opäť: hovorí s ostatnými o firme priaznivo, venuje menej pozornosti konkurenčným značkám a reklame a kupuje si od rovnakej firmy aj iné výrobky

3. koordinovaný marketing
- dnes je už organizačná schéma, ktorá je v tvare pyramídy, na ktorej vrchole je prezident, zastaraná
- na špici musia byť zákazníci
- ďalší v poradí dôležitosti sú ľudia z prvej línie, ktorí sa stretávajú so zákazníkmi, obsluhujú ich a uspokojujú
- pod nimi sú strední manažéri, ktorých pracovnou funkciou je podporovať ľudí v prvej línii, aby mohli zákazníkom slúžiť lepšie
- na konci základne je špička vedenia, ktorého prácou je podporovať manažérov strednej úrovne tak, aby tí mohli podporovať ľudí v prvej úrovni

4. ziskovosť
- účelom marketingovej koncepcie je pomáhať organizáciám dosahovať ich ciele
- v prípade súkromných firiem je hlavným cieľom zisk, v prípade nezárobkových a verejných organizácií to je iba existencia a získavanie dostatku peňazí na to, aby mohli vykonávať svoju prácu

V skutočnosti iba málo spoločností skutočne používa a vyniká v marketingovej koncepcii: Procter & Gamble , IBM, Hewlett-Packard, Disney, Avon, McDonald's, Marriott Hotels, Delta Airlines a niektoré ďalšie japonské a európske spoločnosti

Väčšina firiem ešte nedošla k plnej marketingovej dospelosti. Existujú však okolnosti, ktoré prinútia firmy aplikovať marketingovú koncepciu
1. pokles predaja
- firma po tomto zistení podľahne panike a hľadá odpovede
- viac pozornosti venuje prieskumu trhu, aby sa dozvedela, kto kupuje jej výrobky a následne alebo zmenila stratégiu alebo navrhla nové koncepcie starého výrobku

2. pomalý rast
- tento vedie marketingové firmy k tomu, aby hľadali nové trhy
- uvedomujú si, že znalosti o marketingu (know-how) sú nevyhnutné, ak sa majú úspešne identifikovať, hodnotiť a vyberať nové možnosti

3. zmena nákupných stereotypov
- mnohé firmy pôsobia na trhoch, kde sa rýchle menia požiadavky zákazníka
- tieto firmy potrebujú viac odborných znalostí a skúseností z marketingu, ak majú úspešne pokračovať s produkciou hodnoty pre kupujúcich

4. zvyšujúca sa konkurencia
- spokojné firmy môžu byť naraz napadnuté mocnými marketingovými spoločnosťami, a tak sú vlastne prinútené naučiť sa marketingu, aby sa súperom vyrovnali

5.