- vš., čo môžeme dať na trh do pozornosti a má schopnosť uspokojiť potrebu al. želanie
- nielen hmotné výr., ale aj služby, osoby, miesta, organizácie
- 3 zákl. časti:
- jadro (Čo naozaj kupuje spotrebiteľ?)
- vlastný produkt (kvalita, vyhotovenie, štýl, značka, obal)
- rozšírenie produktu (pri produktoch dlhodobej spot.; podm. a možnosti úverovania, inštalácia, služby a záruky)

- tovar: dlhodobej (elektronika, auto) a krátkodobej spotreby (spotreb. sa jednorazovo al. málo spotrebných predmetov)
- služby: nemateriálnosť, spotrebujú sa v okamžiku ich poskytnutia
- spotrebný tovar:
- bežného d. (nákup bez rozmýšľania; potraviny, tabak. výr.; rozhoduje cena)
- príležitostného d. (impulzívny tvar, tovar núdze; porovnáva ho na zákl. kvality, vhodnosti, ceny a štýlu)
- zvláštny (unikátny charakter al. značka, ochota cestovať za značkou, nezáleží na umiestnení predajne, stačí, keď sú zákazníci informovaní; autá, oblečenie)
- neuvažovaný (dôležitá tu je reklama, zákazník o nich neuvažuje, pokiaľ nie je informovaný, CD prehrávač)

- kvalita - jeden z hl. nástrojov pri budovaní trhovej pozície, = spôsobilosť výrobku plniť sv. funkcie
- vyhotovenie - východisko. model bez príslušenstva; vlastnosti produktu slúžia na odlíšenie od konkurenčných produktov
- štýl - výzor výrobku, ale ešte väčší dôraz sa kladie na design
- značka - znak, meno al. symbol; rozhoduje o nej výrobca al spostred. (alebo obaja); mala by charakterizovať kvalitu a dobre sa pamätať, schopnosť odlíšenie, ľahký preklad do iných jazykov, kritériá právnej ochrany; vyššia cena, nižšia podpora predaja
- obal - fcie: udržiavať a chrániť výrobok, upútať pozornosť, pôsobiť emotívne, presvedčiť o kúpe, informačná fcia, ekologická fcia, musí sa každé 2-3 roky inovovať; etiketa - súčasť obalu obsahujúca info o tovare

ROZŠÍRENIE PRODUKTOV
- záruka
- povinné záruky (určené zákonom)
- dobrovoľné záruky (nástroj konkurenčného boja)

- servis - ponuka nainštalovania produktu, územná dostupnosť servisu
- spotrebiteľské úvery - má to význam v obd. poklesu dopytu, znižujú citlivosť na cenu

NOVÉ PRODUKTY
- produkty zastarávajú
- 3 spôs. vývoja nového produktu:
- cesta vlastného výskumu a vývoja
- zakúpenie licencie na výrobu niekt. výrobkov
- okopírovanie výrobku



zákl.