referaty.sk – Všetko čo študent potrebuje
Demeter
Pondelok, 26. októbra 2020
Manažérsky projekt: Penzión
Dátum pridania: 17.11.2002 Oznámkuj: 12345
Autor referátu: mery
 
Jazyk: Slovenčina Počet slov: 7 216
Referát vhodný pre: Stredná odborná škola Počet A4: 31
Priemerná známka: 2.95 Rýchle čítanie: 51m 40s
Pomalé čítanie: 77m 30s
 

Vízia firmy: Chceme sa dostať na popredné miesta nielen v slovenskom rebríčku poskytovania reštauračných a ubytovacích služieb, ale i na prvé miesto v povedomí širokej verejnosti. Nechceme sa zaoberať len kľúčovými aktívami (financie, štruktúra), ale chceme skôr stavať na ľudskej stránke podnikania, reakciách, znalostiach a schopnostiach. Našou prioritou je patriť medzi firmy s vysokým štandardom, kvalitou, spoľahlivosťou a profesionalitou pri udržiavaní stálych, ale i získavaní nových zákazníkov. Chceme získať podporu zo strany našich zamestnancov i zákazníkov, čo by viedlo ku dlhoročným spokojným a spoľahlivým vzťahom. čo najviac zamedziť fluktuácií našich zamestnancov i zákazníkov, čo vedie ku dlhoročným spokojným a spoľahlivým vzťahom.

Filozofia: Celú filozofiu sme rozdelili na niekoľko základných bodov, pričom vzťahom k zákazníkom a zamestnancom prikladáme rovnakú váhu. Oba prvky spája konštatovanie, že zákazníci i zamestnanci sú verní, ak sú spokojní.
1. Vzťah k zamestnancom
Od zamestnancov ako „stavebného kameňa“ očakávame pružné, flexibilné, progresívne a inovačné myšlienky i vykonávanie svojich povinností s maximálnym nasadením a profesionalitou. Ďalšou podmienkou je ovládanie minimálne dvoch svetových jazykov a kontinuálne zdokonaľovanie sa. Náš vzťah staviame na dôvere, s ktorou prichádza úprimnosť a chuť vyjadrovať myšlienky. Samozrejmé je patričné finančné ohodnotenie, možnosti rozvoja svojich funkcii (veľtrhy, súťaže, nové trendy). Našou snahou je taktiež vytvárať príjemné pracovné a sociálne prostredie. Vžité sú už tzv. mäkké prvky, teda uskutočňovanie spoločných akcií, výletov a športových podujatí, ktoré sú základom komunikácie, vzájomného spoznávania a porozumenia. Celkovo sa snažíme k zamestnancom správať tak ako k zákazníkom.
2. Vzťah k zákazníkom
Sme si vedomí toho, že verní zákazníci sú kontinuálnym zdrojom tržieb a úspor pri získavaní nových zákazníkov, preto naše vzťahy k nim staviame na vernosti, čo vedie k obojstrannej spokojnosti. Nielenže naša spoločnosť je v konečnom dôsledku zisková, ale aj verní zákazníci sú po čase ziskoví. Vieme, že ľudský faktor nie je stroj, preto môže zlyhať, čo sa však v oblasti služieb nedá spätne kontrolovať. V takýchto prípadoch nedostatky napravujeme ihneď s adekvátnym spôsobom odškodnenia. Snažíme sa maximálne zameriavať na heterogénne potreby zákazníkov a byť k nim čo najústretovejší. 3. Vzťah k prírode
V dnešnej pretechnizovanej a odpadom zamorenej dobe si uvedomujeme ďalekosiahlé dôsledky „neopatrného“ zaobchádzania so životným prostredím.
 
späť späť   1  |   2  |  3  |  4  |  5  |  ďalej ďalej
 
Copyright © 1999-2019 News and Media Holding, a.s.
Všetky práva vyhradené. Publikovanie alebo šírenie obsahu je zakázané bez predchádzajúceho súhlasu.