Jedna štúdia ukázala, že sklamaní zákazníci skritizovali výrobok u jedenástich svojich známych, zatiaľ čo spokojní zákazníci výrobok pochválili len trom. MARKETINGOVÁ KONCEPCIA

Jej vznik podnietila snaha súťažiť s predchádzajúcimi koncepciami. Napriek tomu, že má dlhú históriu, jej hlavné princípy sa vykryštalizovali až v polovici 50.rokov.

Marketingová koncepcia zastáva názor, že kľúč k dosahovaniu cieľov organizácie spočíva v určovaní potrieb a požiadaviek cieľových trhov a v poskytovaní ich požadovaného uspokojovania účinnejšie a efektívnejšie ako konkurencia.

Marketigová koncepcia bola vyjadrená mnohými spôsobmi:

 „ Nachádzať požiadavky a naplniť ich.“
 „ Vyrábať to, čo sa bude predávať, nie sa snažiť predať to, čo môžete vyrobiť.“
 „ Nech je to vašom.“ ( Burger King )
 „Vy ste šéf.“ ( United Airlines)

Spočíva na štyroch hlavných pilieroch :

 orientácia na trh
 orientácia na zákazníka
 koordinovaný marketing
 zisk

Predajná koncepcia zaujíma perspektívu zvnútra von. Začína s továrňou, koncentruje sa na existujúce výrobky a vyzýva k silnému predaju a propagácii, aby sa uskutočnil výnosný predaj.
Marketingová koncepcia zaujíma perspektívu zvon dnu. Začína u dobre vymedzeného trhu, sústreďuje sa na potreby zákazníka, koordinuje všetky činnosti, ktoré majú na zákazníka vplyv, a produkuje zisk prostredníctvom vytvárania spokojnosti zákazníka. V podstate je marketingová koncepcia na trh sústredeným, na zákazníka orientovaným, koordinovaným predajným úsilím, zameraným na uspokojovanie potrieb zákazníka a taktiež kľúčom k uspokojovaniu cieľov firmy .

ORIENTÁCIA NA TRH
Neexistuje firma, ktorá by pôsobila na každom trhu a uspokojovala každú potrebu. Najlepším riešením je dôkladne analyzovať cieľový trh a marketingový program, určený pre každý cieľový trh.

ORIENTÁCIA NA ZÁKAZNÍKA
Myslenie orientované na zákazníka požaduje od firmy ,aby definovala potreby zákazníka z jeho pohľadu a nie zo svojho stanoviska. Cieľom je predsa uskutočniť predaj tým, že uspokojíme potreby zákazníka. Ale prečo je tak dôležité uspokojiť jeho potreby? V zásade preto, že predaj firmy v každom období prechádza od dvoch skupín : nových zákazníkov a stálych zákazníkov. Spokojný zákazník:
 kupuje zas
 hovorí o firme s ostatnými pozitívne
 venuje menej pozornosti konkurencii
 kupuje si od rovnakej formy rozdielne výrobky
Z tohto dôvodu by firma mala pravidelne merať spokojnosť zákazníka.