Mala by zriadiť systémy podnetov a pozorovania, aby ,maximalizovali príležitosť zákazníka sa sťažovať. Takto sa firma dozvie ako na tom je. A tiež je to dobrá šanca dozvedieť sa, ako má svoju činnosť vykonávať čo najlepšie. Firma orientovaná na zákazníka bude sledovať úroveň spokojnosti svojho zákazníka v každom období a stanoví si ciele pre zlepšenie. Zisky by mohli klesať či stúpať v určitých obdobiach z mnohých dôvodov( rastúci náklad, pokles cien atď.),ale konečným znakom zdravej firmy je, že index spokojnosti zákazníka neustále rastie. Spokojnosť zákazníka je najlepším ukazovateľom budúcich ziskov firmy.

KOORDINOVANÝ MARKETING
Ma dva významy. Za prvé, rôzne funkcie marketingu – predavači, riadenie podniku, odbytový prieskum, atď – musia byť medi sebou koordinované.Za druhé, marketing musí byť dobre koordinovaný s ostatnými oddeleniami firmy. Marketingová koncepcia vyžaduje od firmy, aby prevádzala interný marketing( preškolovanie, motivácia schopných zamestnancov, aby dobre slúžili zákazníkom) rovnako ako externý marketing( orientácia na trh). Interný marketing musí predchádzať externému marketingu.

ZISK
Pomáhať organizáciám dosahovať ich cieľov je účelom marketingovej koncepcie. V prípade súkromných firiem, je hlavným cieľom zisk ; v prípade neziskových a verejných organizácií je to len existencia a získanie dostatku financií na ich prevádzkovanie. Cieľom nie je dosahovať zisk ako taký, ale dosiahnuť ho ako vedľajší produkt svojej dobre odvedenej práce.

Väčšina firiem nechápe marketingovú koncepciu, pokiaľ k nej nie je okolnosťami donútená ( pokles predaja, pomaly rast, zmena nákupných stereotypov, zvyšujúca sa konkurencia, zvyšujúce sa výdaje za marketing). V priebehu zmeny na firmu orientovanú na trh bude firma čeliť trom prekážkam – organizovanému odporu, pomalému učeniu sa a rýchlemu zabúdaniu).

KONCEPCIE SPOLOČENSKÉHO MARKETINGU

Zastáva stanovisko, že úlohou organizácie je určovať potreby, požiadavky a záujmy cieľových trhov a poskytovať uspokojovanie potrieb zákazníka účinnejšie a efektívnejšie ako konkurenti, spôsobom, ktorý zachováva, alebo zvyšuje blahobyt spotrebiteľa a spoločnosti.