Ide o trhový prístup, posilňujúci umiestnenie služby a zvyšujúci úžitok pre zákazníka.
Stanovenie cien na základe vzťahov Ceny vychádzajú z úvah o ďalšom potenciálnom zisku vyplývajúcom z dlhodobej spolupráce so zákazníkmi – zákazníci sú ochotní zaplatiť vyššiu cenu za vnímaný úžitok, ktorý im prináša ako základný produkt, tak aj jeho okolie ( sú ochotní zaplatiť extra cenu za imidž, značku, kvalitu)
3. Miesto poskytovania služby a predajné cesty
= kľúčové oblasti rozhodovania, týkajúce sa výberu spôsobu a miesta poskytovania služby, ako významnej súčasti vnímanej hodnoty a úžitku služby
Miesto:
= znamená vybrať prostredie, kde bude služba poskytovaná, pričom výber závisí na type a stupni interakcie, ktorú služba vyžaduje

1.
- výber miesta je tu veľmi dôležitý

2.
- miesto nie je závažné za predpokladu, že umožňuje poskytnúť kvalitnú službu

3.
- miesto sa stáva irelevantným za predpokladu, že je možná spoľahlivá komunikácia so zákazníkom (napr. telekomunikačné služby; bankové služby si občas vyžadujú fyzický kontakt)

4.

- napr. poštové služby, kuriérne spoločnosti, letecké spoločnosti pri preprave zásielok – zásielky SP, š.p. sú premiestňované do OSC a HSC a až potom na miesto určenia
Kľúčové úvahy:
 Čo trh požaduje?
 Aké sú trendy v sektore služieb?
 Aká je závislosť služby na technológii a ľudskom faktore?
 Je povinnosťou sídliť na pohodlnom dostupnom mieste?
 Akými novými procesmi prekonáme nevýhody plynúce zo zlej voľby miesta v minulosti?
Distribučné a predajné cesty:
Tri typy účastníkov procesu:




Predajné cesty v oblasti služieb:
 Priamy predaj - najvhodnejšia forma distribúcie služieb
( účtovné a poradenské služby)
 Zástupca a sprostredkovateľ
( poisťovne, realitné a cestovné kancelárie)
 Zástupcovia a sprostredkovatelia predávajúcich a nakupujúcich
( sprostredkovatelia na burze)
 Dodávatelia poskytujúci služby na základe zmluvy alebo licencie – najčastejšie franchisingu (rýchle občerstvenie,...)
















Obr. : Distribučné cesty podnikov služieb
Príklad distribučných ciest napr. finančných služieb:
 Priamy osobný predaj
 Využitie vlastných alebo zmluvných zástupcov
 Priamy marketing
 Marketing po telefóne a homebanking
 Využitie počítačovej siete
 Využitie profesionálnych služieb, napr. poradcov,...
 Káblová televízia
Výber miesta a predajnej cesty:
 Závislosť na špecifických požiadavkách trhu a povahe služieb
 Oddialenie služieb od trhu zákazníka vplyvom nových technológií
 Niektoré služby sú požadované ako komplexný produkt a blízkosť k ostatným súvisiacim službám tu môže hrať dôležitú úlohu ( komunikačné služby, služby obchodných agentúr).