Marketingový mix služieb
1.Služba ako produkt


Produkt
= súhrn objektov alebo procesov, ktoré prinášajú zákazníkovi určitú hodnotu

Služby a tovar
= čiastkové kategórie, ktoré predstavujú dva typy produktu

Zákazníci v skutočnosti nekupujú tovar alebo službu
– kupujú konkrétny úžitok a celkovú spotrebnú hodnotu ponuky.
Ponuka predstavuje úžitok,
ktorý zákazníkom plynie z nákupu tovaru alebo služieb.

Pozn.: V praxi sa v oblasti poštových a telekomunikačných služieb používa pojem produkt i pojem služba. Dokonca v rovnakom podniku služieb môžu byť tieto termíny zamieňané.

Úrovne ponuky:
 Základný produkt – základná služba
 Očakávaný produkt, t.j. základný produkt a súhrn základných podmienok, ktoré zákazník očakáva
 Rozšírený produkt- nástroj diferenciácie ponuky, odlišujúci sa pridanou hodnotou k základnému produktu
 Potenciálny produkt, ktorý zahŕňa všetky možné pridané vlastnosti a zmeny produktu, ktoré prinesú zákazníkovi úžitok




























Obr. : Štyri úrovne konečného produktu

Úroveň produktu Očakávanie zákazníka Pohľad poskytovateľa služby Príklad:
Osobný počítač
Základný produkt Musí uspokojiť základné požiadavky zákazníka Základný úžitok, pre ktorý sa produkt kupuje Spracovanie dát, rýchlosť spracovania, .. Očakávaný produkt Uspokojí určitý súbor požiadaviek zákazníka Rozhodovanie o hmotných a nehmotných komponentoch produktu Značkový produkt, záruka, podporné služby, vlastné funkcie počítača
Rozšírený produkt Ponuka prevýši očakávanie alebo doterajšie skúsenosti zákazníka Rozhodovanie o ďalších aspektoch mixu – cena, marketingová komunikácia, distribučné kanály Diagnostický software, výmenné obchody, základná cena plus voliteľné aplikácie, používateľské kluby,...
Potenciálny produkt Všetky modifikácie produktu, ktoré prinesú zákazníkovi úžitok Činnosti zamerané na prilákanie a udržanie zákazníka, zmena podmienok alebo spôsobu využitia Využitie pre riadenie systému, faxovanie a ďalšie možnosti aplikácie ( napr. hudobný nosič )

Označovanie a diferenciácia služby
Značka:
- má význam pre poskytovateľa služby i zákazníka
- silná obchodná značka zvýhodňuje svojho majiteľa ( premietnutie do ceny)
- pomáha lepšej orientácii zákazníka, ktorý si za značkou predstaví zodpovedajúcu úroveň a kvalitu (stelesňuje celkový imidž podniku)

Príklady známych obchodných značiek vo vybraných oblastiach napr.