Starostlivosť o zamestnancov – ako sa podnik stará o svojich zamestnancov ?
Stanovenie poslania v službách
Zložitosť a spôsob formulácie poslania závisí od cieľovej skupiny!
Otázky pre posúdenie, či je podnik pripravený na stanovenie poslania:
 Máme istotu, že nám výhody plynúce z poslania kompenzujú všetok vynaložený čas a úsilie?
 Máme skutočne čo výnimočné povedať o našich budúcich podnikateľských aktivitách ?
 Máme skutočne čo povedať o našich manažérskych postupoch a hodnotách z hľadiska zabezpečenia dlhodobého podnikateľského úspechu?
 Sme pripravení byť objektívni pri hodnotení našich manažérskych praktík a vzťahov?
 Sme ochotní prijať spätnú väzbu od našich zákazníkov, konkurentov a ostatných trhov, aby sme zistili ako nás vnímajú a aby sme lepšie porozumeli ich potrebám?
 Vieme nájsť poslanie, ktoré bude vyvážené z hľadiska obecného a špecifického, ktoré stanoví pravidlá pre podnik ako celok a zároveň bude významné pre plánovanie a rozhodovanie?
Aktívna účasť manažérov a radových zamestnancov na procese formulovania poslania posilní šance na jeho úspešné naplnenie!
Manažérske postupy pre stanovenie poslania – napr.:princíp workshopu, princíp vrcholového tímu, ...
Správne stanovené poslanie by malo predovšetkým:
1. Definovať účel podniku 7. Byť zamerané na potreby zákazníka nie na vlastnosti služieb
2. Identifikovať príslušné služby a trhy 8. Odrážať schopnosti podniku
3. Napomáhať pri výbere súčasných a budúcich strategických možností rastu 9. Umožniť integráciu s podnikovými cieľmi pre hodnotenie úspešnosti pri plnení poslania
4.Odlíšiť podnik od ostatných subjektov v danom odvetví 10. Zabezpečiť rovnováhu medzi všeobecným a špecifickým
5. Byť natoľko špecifické, aby skutočne ovplyvnilo chovanie celého podniku 11.Byť zrozumiteľné a ľahko interpretovateľné v rámci celého podniku
6. Byť realistické a flexibilné 12. Byť dosiahnuteľné
Poslanie je nutné prezentovať – komunikovať!
Segmentácia trhu služieb
= jeden z najdôležitejších nástrojov marketingu

Základné stratégie výberu cieľového trhu:
Nediferencovaný marketingový prístup:
 Nerozlišuje tržné segmenty
 Vytvára tzv.