Marketing = proces vnímania, porozumenia, stimulácie a
uspokojovania potrieb špecifických cieľových
trhov pri využívaní podnikových zdrojov
= proces zosúlaďovania podnikových zdrojov
s potrebami trhu
= proces skúmania dynamických vzťahov medzi
podnikovými produktmi, potrebami a
požiadavkami zákazníkov a činnosťou
konkurencie


Funkciu marketingu zabezpečujú:











Dôležité prvky alebo komponenty, ktoré umožňujú realizáciu marketingového programu podniku
 PRODUKT
 CENA
 MARKETINGOVÁ KOMUNIKÁCIA
 MIESTO
 ĽUDSKÉ ZDROJE
 ŽIVOTNÉ PROSTREDIE,
 PROCESY, ...









Vonkajšie príležitosti alebo hrozby, ktoré majú vplyv na marketingové činnosti podniku
 ZÁKAZNÍCI
 CHOVANIE ÚČASTNÍKOV PONUKY
 KONKURENCIA
 ŠTÁT A REGULÁCIA







Strategický a riadiaci proces, ktorého cieľom je dať do vzájomnej synergie marketingový mix a internú politiku podniku s vonkajšími trhovými silami
Služby a marketingový mix
( 4 P - 11 P)

Faktory rozhodujúce o zahrnutí špecifického prvku do marketingového mixu:
 Úroveň výdajov na prvok marketingového mixu ( ako sa prvok podieľa na celkových výdajoch firmy )
 Vnímaná pružnosť odozvy zákazníka ( napr. monopoly stanovujú ceny externe a teda cena nemusí byť zahrnutá do mixu )
 Rozdelenie zodpovednosti ( dobre definovaný a štrukturovaný marketingový mix vyžaduje jasné a presné rozdelenie zodpovednosti )



Rozšírený marketingový mix:





























Vývoj marketingu služieb



Marketing spotrebného tovaru

Marketing priemyselného tovaru

Marketing v neziskovej sfére

Marketing služieb





Roky 50. 60. 70. 80. 90.