Celý tento proces od podnetu až po finálnu realizáciu prebieha nasledovnými fázami:
1., prvý impulz prichádza väčšinou z oddelenia marketingu, ktorý spracuje koncepciu produktu a vykoná potrebnú analýzu trhu a marketingový prieskum
2., následne je aktuárnym oddelením pre produkt štatisticky vykalkulované riziko a štandardnými oceňovacími princípmi stanovená jeho cena, jeho fixné a variabilné náklady
3., oddelenie informačných technológií zabezpečí zaradenie produktu do databázy a do správy poistiek, jeho celkové prepojenie v informačnom systéme firmy a dokumentáciu
4., finančné oddelenie potom zaistí daňové ošetrenie produktu a jeho finančnú evidenciu
5., obchodné oddelenie následne určí provízie pre poisťovacích sprostredkovateľov, systém ich školenia a prípadné výnimky v systéme distribúcie (napr. pri testovaní produktu)
6., oddelenie služieb zákazníkom zabezpečí procedurálne záležitosti poistnej zmluvy(napr. postup poistného plnenia), dotazník pre klienta pred uzavretím poistky a pripraví samotnú poistnú zmluvu
7., právne oddelenie zaisťuje právnu korektnosť poistných podmienok a celej poistnej zmluvy
8., marketingové oddelenie na záver pripraví komunikáciu s klientmi direct mailovými listami a tiež PR články pre tlačené médiá
Fázy tohto procesu samozrejme často splývajú, no prvý a posledný krok vykonáva marketingové oddelenie, konkrétne ľudia z projekčného tímu. Celá príprava produktu by nemala trvať dlhšie ako 5 až 6 mesiacov.

Kontrola marketingového úsilia

Nationale – Nederlanden vykonáva počas roka viaceré druhy marketingovej kontroly, medzi ktoré patria testy na imidž poisťovne a spokojnosti klientov (raz za rok), prieskum znalosti značky (dvakrát za rok) a kontrolu predaja (mesačne).
Testy vnímania spoločnosti klientom je zamerané na jeho spokojnosť s komunikáciou poisťovne, s poskytovanými produktami, ich kvalitou a dostatkom a hlavne na lojalitu klienta voči poisťovni. Tieto testy pre NN vykonáva AISA, agentúra pre výskum a analýzy. Posledný výskum lojality v januári 2000 bol vykonaný metódou CATI (Computer Aided Tlephone Interviewing – Počítačom podporované telefonické kladenie otázok). Tento výskum rozdeľuje klientov pre potreby poisťovne do skupín = veľmi spokojní a verní, spokojní a verní, zraniteľní a takmer stratení. NN dosiahla hodnotu tohto indexu na úrovni 90 bodov( lojálnosť klienta pod 45=katastrofická, 45-55=veľmi slabá, 55-65=slabá, 65-75=prijateľná, nad 75=nadpriemerný výkon veľkej finančnej inštitúcie).
Podľa tohto výskumu je 69% klientov NN apoštolov – sú lojáni a spokojní so službami poisťovne, netreba do nich investovať, odporúčajú produkty a služby poisťovne každému.
19% klientov tvoria žoldnieri – sú spokojní, ale nie verní, vyžadujú vysoké investície.
9% klientov sú tzv. teroristi – sú veľmi nespokojní a služby poisťovne už nikdy nevyužijú, ich predstavy sa nezhodli s tým, čo im poisťovňa ponúkla. Túto skupinu treba rýchlo odbúrať a neinvestovať do nej.
3% tvoria rukojemníci – sú nespokojní, ale určité služby poisťovne budú využívať aj naďalej z rôznych dôvodov (napr.