nemožnosť ukončiť poistku v dôsledku ich relatívne vysokého veku a majú obavy, že iná poisťovňa s nimi už poistnú zmluvu neuzatvorí).


Z uvedeného vyplýva, že Nationale – Nederlanden kladie vysoký dôraz nielen na kontrolu spokojnosti klienta s poskytovanými službami a jeho vernosť, na imidž svojej značky a na snahu udržať si dobrých zákazníkov, ale hlavne na prípravu produktov a ich úžitok pre poistníka.