Je tu niekoľko možností na riešenie: dať mu lepšiu izbu, ponúknuť mu bezplatne nejaké jedlo alebo výlet, vrátiť mu peniaze za jednu noc. V skutočnosti hosťa ubytovali v apartmáne. Hosť však necítil, že by to bolo dosť, a tak sa skontaktoval s cestovnou kanceláriou. Zástupkyňa kancelárie sľúbila, že vec prešetrí. Odpovedala po čase, že keďže to bola chyba hotela, bolo ich povinnosťou zaoberať sa týmto problémom a nie jej. Keďže oni sú teraz spokojní, je spokojná aj ona. Takže boli všetci spokojní, okrem zákazníka, ktorí už nikdy nevyužil služby hotela ani kancelárie.
5. Neočakávali sme, že zákazník bude takúto službu očakávať.
Cestujúci sedia na palube lietadla, čakajú na odlet do Paríža. Poslední cestujúci sa objacia zadychčaní a sadnú si. Práve prišli z oneskoreného miestneho spoja. Na tejto linke sa neponúka žiadne občerstvenie, keďže let trvá iba okolo 50 minút. Keď sú vo vzduchu, jeden z posledných cestujúcich požiada letušku o šálku kávy, lebo cestujú už dlhší čas, a nemal príležitosť si je dať pred odletom. Nastáva dilema pre člena posádky. Nie je jednoduché riešiť túto situáciu. Bolo by síce jednoduché ponúknuť kávou tohto pána, ale mnoho iných cestujúcich môže byť v podobnej situácii a keby všetci požiadali o kávu, posádka by im nemohla vyhovieť. V skutočnosti sa posádka pánovi ospravedlnila, kávu mu nedoniesli s odôvodnením, že keby chceli kávu viacerí, nie je ich silách im vyhovieť. Tento príklad je spred niekoľkých rokov a teraz vďaka konkurencii väčšina leteckých spoločností podáva občerstvenie aj na kratších letoch.
6. Nevedeli sme, že sa niečo neurobilo. Zákazník odišiel a už sa nikdy nevrátil.
Pán cestuje na dôležitú schôdzku, keď sa mu pokazí auto. Je asi päťdesiat metrov od benzínovej pumpy, na ktorej tiež predávajú autá, ale nerobia opravy. Ide do kancelárie a spýta sa, či si môže zavolať, najprv že sa omešká, a potom do opravovne áut. Tento muž nie je zákazník, ale môže byť potenciálny zákazník. Zvyčajná zdvorilosť napovedá, že by ste mu mali ponúknuť pomoc a dovoliť mu použiť telefón. Ak máme kontakt na opravovňu, mohli by sme tam zavolať v mene tohto muža. V skutočnosti sa stalo to, že tomuto pánovi neumožnili zavolať si s odôvodnením, že čakajú dôležitý telefonát, a že iba ich zákazníci môžu využívať zariadenia firmy. Pán si pomohol aj bez ich pomoci a nakoniec sa ukázalo, že oprava auta bude veľmi nákladná, takže sa rozhodol, že si kúpi nové auto. Určite si ho nebol vybrať v tejto autopredajni. A vzhľadom na celoživotné záujmy si tento zákazník kúpi ešte päť áut.

9. PRÍKLAD Z FIRMY

V našej práci by sme chceli predstaviť firmu Komet Slovakia plus s.r.o.