Zaujímavosti o referátoch
Ďaľšie referáty z kategórie
Stratégie firmy pri získavaní nových zákazníkov
Dátum pridania: | 21.05.2003 | Oznámkuj: | 12345 |
Autor referátu: | skaspa | ||
Jazyk: | Počet slov: | 4 969 | |
Referát vhodný pre: | Stredná odborná škola | Počet A4: | 19.3 |
Priemerná známka: | 2.93 | Rýchle čítanie: | 32m 10s |
Pomalé čítanie: | 48m 15s |
Ešte do konca augusta tu bola v popredí stratégia rastu, zvýšili sa vlastné zdroje, firma mala preplnené kapacity a dokonca bola v postavení, že si mohla dovoliť zvýšiť ceny bez strachu zo straty zákazníka. Obrat firmy bol dvakrát väčší ako predchádzajúce mesiace a firma mohla pokryť aj mimoriadne náklady, ako bol napríklad odborný posudok, ktorý bol potrebný na získanie úveru alebo nové úžitkové auto na prevoz materiálu do kooperácií. Firma samozrejme chcela v tejto stratégii pokračovať, ale musela zvoliť stratégiu útlmu už koncom septembra a to z nasledovných dôvodov. Objem zákaziek rapídne poklesol a výrobné kapacity neboli naplnené. Firma síce mohla vyrábať vlastné výrobky ( krby, stoly) ale bez predom známeho odberateľa nechcela zbytočne dávať prostriedky na materiál, keď by následne ležal na sklade. ( Mimochodom, táto situácia pretrváva z minulého roka, keď firma vyrobila veľké množstvo stolov a doteraz sú na sklade.) Takže firma musela znížiť výrobu a zvolila stratégiu útlmu. Momentálne sa však situácia opäť zmenila a to veľkou zákazkou v objeme 1/4 plánovaného mesačného obratu.
Táto firma ani nemôže zvoliť jeden druh stratégie, keďže je odkázaná na zákazky a vlastná výroba pre ňu nie je zaujímavá, vzhľadom na nízky dopyt po jej výrobkoch na trhu. Firma preto podľa veľkosti objemu objednávok prechádza obdobiami preplnených kapacít, kedy musia robotníci pracovať na 3 smeny a obdobiami útlmu, kedy objem tržieb ledva pokryje výrobné náklady. Pokiaľ však firma má období rastu viac, tak je zatiaľ konkurenčne schopná a momentálne obstáva aj na zahraničných trhoch.
Vrátime sa teraz k orientácii na nových zákazníkov. Keďže firma má svoje výrobky aj zákazkovú výrobu, môže pokryť pomerne širokú škálu dopytu. Musí sa však zviditeľniť v rámci získania nových zákazníkov.
Pokiaľ ide o zákazkovú výrobu, je táto žiadaná hlavne v Nemecku a Rakúsku. Obchodné oddelenie preto sa snažilo vyhľadať firmy s takým zameraním, že by pre ne mohla byť zaujímavá spolupráca. Na zúženie množstva firiem a zároveň zníženie nákladov sa Komet Slovakia Plus rozhodla vyhľadať nových partnerov v okolí zahraničných firiem, s ktorými má už trvalý vzťah. Tým sa môžu znížiť náklady na prepravu. Jednoduchým vyhľadaním pomocou internetu získala firma 50 kontaktov na potenciálnych zákazníkov, ktorým okamžite rozoslala firemný profil a obrázkovú dokumentáciu svojich výrobkov. Tento postup sa ukázal ako účelný a dnes firma vyváža pre ďalších nových odberateľov.
Firma mala však veľké zásoby na sklade 8 druhov konferenčných stolíkov. Aj tu potrebovala získať nových zákazníkov. O to sa snažila viacerými spôsobmi, z ktorých však nie všetky boli úspešné.
Zdroje: Mateides, A.,: Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania – koncepty a skúsenosti. Miroslav Mračko, 1999., Mateides, A., - Ďaďo, J.,: Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania – 2.diel metódy. Miroslav Mračko, 2000., Michalová, V.,: Manažment a marketing v trhových službách. SPRINT, 1999., Kotler, P.,: Marketing managment. GRADA 1998.