Zaujímavosti o referátoch
Ďaľšie referáty z kategórie
Stratégie firmy pri získavaní nových zákazníkov
Dátum pridania: | 21.05.2003 | Oznámkuj: | 12345 |
Autor referátu: | skaspa | ||
Jazyk: | Počet slov: | 4 969 | |
Referát vhodný pre: | Stredná odborná škola | Počet A4: | 19.3 |
Priemerná známka: | 2.93 | Rýchle čítanie: | 32m 10s |
Pomalé čítanie: | 48m 15s |
Jedným z nich bolo obehanie malopredajcov nábytku a zadarmo poskytnúť jednu vzorku na vystavenie a v prípade záujmu odpredaj za vopred dohodnutú cenu. Tento pokus však zlyhal na nezáujme malopredajcov o nové kusy nábytku, vzhľadom na to, že ich ponuka je dostačujúca a mnohokrát presahujúca dopyt.
Druhý spôsob bol podobný ako v prípade zákazkovej výroby, tu išlo o reklamu prostredníctvom emailu a navyše ponúknutie momentálnym obchodným partnerom. Táto myšlienka sa ujala a jeden z nich sa ponúkol vystaviť kusy vo svojom novom štúdiu.
V prípade výroby krbov, má firma vlastnú reklamnú stránku na internete a noví zákazníci sa vzhľadom na nízke ceny sami obracajú na firmu so svojim dopytom.
Firma sa stále snaží hľadať nové riešenia na získanie nových zákazníkov, keďže konkurenčné prostredie je v tomto kraji silné. 10. ZÁVER
Získanie každého nového zákazníka by si mala firma vážiť a robiť všetko preto, aby bol zákazník spokojný a neprešiel ku konkurencii. O každého zákazníka by sa mala čo najlepšie starať. Potreba starostlivosti o zákazníka sa odvíja od zákazníkov, zamestnancov a meniaceho sa podnikateľského prostredia a je nimi iniciovaná. Dôvody starostlivosti o zákazníka vyplývajú z toho, že zákazník, ktorým môže byť jednotlivec, domácnosť alebo organizácia, sa stále viac zaujíma o alternatívne ponuky konkurencie. Tým sa zvyšujú očakávania, pričom zákazníci sú stále viac citlivejší na kvalitu nakupovaných produktov a kritickejšie vnímajú nekvalitu. Ak pritom prihliadneme na náklady a úžitky zo stálych zákazníkov v porovnaní so získavaním nových, toto vedie organizácie k starostlivosti o každého ťažko získaného zákazníka. Podniky zisťujú, že starostlivosť o zákazníka nie je v rozpore so ziskovosťou. Starostlivosť o zákazníkov je tiež príležitosť pre firmy v tom zmysle, že rastom veľkosti sa môžu stať anonymnými a byrokratickými. Komunikácia sa môže zhoršovať a môžu utrpieť aj vzťahy medzi zákazníkmi a kontaktným personálom, medzi kontaktným personálom a servisnými pracovníkmi a medzi personálom a manažmentom. Starostlivosť o zákazníkov sa môže stať nástrojom diferenciácie a konkurenčnej výhody a neoddeliteľným aspektom celkového smerovania a stratégie organizácie.
Zdroje: Mateides, A.,: Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania – koncepty a skúsenosti. Miroslav Mračko, 1999., Mateides, A., - Ďaďo, J.,: Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania – 2.diel metódy. Miroslav Mračko, 2000., Michalová, V.,: Manažment a marketing v trhových službách. SPRINT, 1999., Kotler, P.,: Marketing managment. GRADA 1998.