Sociálny pracovník by sa mal usilovať o:
- dôkladné poznanie potrieb a problémov komunity
- aby ním navrhnuté riešenia akceptovala komunita
- o zapojenie všetkých obyvateľov komunity do riešenia problémov
- o realizáciu reálnych potrieb (podľa Žilovej)

V soc. práci s komunitou rozoznávame 5 etáp:
Prvá etapa – cieľom je zber informácií
a) demografické údaje o štruktúre
- produktívne – neproduktívne obyvateľstvo
- vekové zloženie, muži, ženy, deti
- ekonomicko-sociálne zloženie, vzdelanie, politická štruktúra
- sociálna štruktúra – vdovy, siroty, dôchodcovia, zdravotne postihnutí
- etnická, náboženská orientácia
b) informácie o infraštruktúre
- bytová otázka (rodinné domy, panelová výstavba, siete voda, plyn, elektrika, telefóny, cesty
- inštitúcie (škola, zdravotné stredisko, knižnica, kino, športové kluby atď.)
- samosprávne inštitúcie ( obecný úrad, vyšší územný celok, OÚ, KÚ, banky)
- zamestnávatelia podľa druhu činností (služby, priemysel, obchod)
- kontakty s okolím (susednými obcami, okresmi, krajmi so zahraničím)
c) informácie o formálnych i neformálnych vodcoch komunity
- meno starostu, politických lídrov (profesionálne informácie o nich)
- informácie o najvýznamnejších osobnostiach hospodárskeho života
- informácie o intelektoch, duchovných vodcoch a pod.
d) iné zdroje
- história, prirodzené zdroje, možnosti využitia lokality, životné prostredie

Druhá etapa – diagnostická, v ktorej sa soc. pracovník usiluje o stanovenie hlavného problému komunity a odhalenie príčin problému